供电公司智能营业厅建设项目规划设计研究项目管理专业论文.docxVIP

华北电力大学硕士学位论文摘要 华北电力大学硕士学位论文 摘要 经济技术水平的迅速发展极大地推进了电网智能化建设，要求供电公司营业厅 转变服务模式，满足客户多样化、互动化需求。目前，已有许多供电企业运用先进 的服务理念和智能管理方式，通过整合资本，对供电营业厅传统业务流程进行优化 重组，升级系统功能，促进供电营业厅智能化与互动化。智能营业厅是一个以客户 需求为导向，实现业务办理、咨询服务、产品推广、企业宣传、形象展示等多种功 能的一体化服务平台，能够有效提高供电企IkN．务质量和服务水平，增强供电企业 的市场竞争力。 本文首先通过查阅文献了解分析了智能营业厅的内涵与国内外研究现状，其次， 结合相关理论、系统及技术支持，规划设计智能营业厅整体架构及功能体系，并参 照精益化管理理论与优质服务相关内容，对营业厅服务过程提出指标监测与评价预 警建议。再次，根据营业厅的业务内容，将供电企业智能营业厅分为了八个分区， 并对各支撑系统进行了功能规划设计。最后，从服务接入、服务调度、数据管理及 综合展示四个方面对智能营业厅的实施效果从服务管理层面进行了分析。以先进的 科学技术为基础，运用有效的管理手段，规划建设智能营_k厅，既能降低营业厅的 运行管理成本，又能提高营业厅的工作效率，从而提升供电企业的服务水平，为用 电客户提供更加高效、优质、贴心的服务，也有助于供电企业的形象建设，提高经 营绩效，进而提高市场综合竞争力。 关键词：智能；互动；电力营业厅；服务管理 万方数据 华北电力大学硕士学位论文Abstract 华北电力大学硕士学位论文 Abstract With the rapid development of China’S electricity utility,intelligent constructionhas been continually applied to the gdd．As a consequence，not only the management ability of electric power operation is enhanced，but the service pattern of electric power business halls is under great influence．Power supply enterprises are trying to strengthen the intelligent and interactive construction of business halls by integrating original service resources，optimizing and upgrading traditional business and system function．Intelligent and interactive business hall is the new trend ofthe power business hall；Intelligence and interaction are the new direction of the service construction from now on．Intell igent interactive business hall is multi—function，intelligent and interactive service platform comprising solid business hall，interactive terminal business hall，mobile business hal l， online business hall，etc．The functions contain customer service，enterprise publicity, products marketing，and new business display and on．The intelligent and interaction electric power business hall change the service mode from Business Centered to customer centered，which contribute to the improvement of service quality．． At the beginning，this article analyzes the connotation and research status about the intelligent and interactive po