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某项目沟通管理培训课件(PPT 34页)
项目沟通 管理 “高级管理人员往往花费80%的时间以不同的形式进行沟通,普通管理者约花50%的时间用于传播信息” 《Effective Communication》 Ludlow,R. 沟通的类型 人际沟通 组织沟通 他人心中的“你” 客观的“你” 你心中的“你” Jonhari Window 沟通过程的一般模式 发 信 者 编 码 通 道 译 码 接 信 者 沟通的重要性 决策和计划的基础 组织和控制管理过程的依据和手段 建立和改善人际关系必不可少的条件 成功领导的重要手段 沟通方式方法 正式沟通、非正式沟通 上行沟通、下行沟通、平行沟通 单向沟通、双向沟通 书面沟通、口头沟通 言语沟通、体语沟通 “约75%的信息传播是由视觉来领悟的,语言只传播约20%的信息” 沟通渠道 请各位画出你工作中的信息网络。 沟通渠道(正式) ① ④ ③ ② ⑤ 沟通渠道(非正式) 单线式 流言式 沟通渠道(非正式) 偶然式 集束式 “管理者制定计划所必须的信息,据估计有50%是经由小道消息得来的。”? 信息的构成 事实 客观存在 情感 我们在特定情况下诉诸感情程度的反应。 观念 对自己、社会、文化等的不变的看法 观点 我们观察事物所采取的态度和主观看法 信息沟通“意境” Cm=Sm+Em+Dm Pm Im Om Sm Em Dm Fm 有效信息沟通的障碍 语义上的障碍 知识经验水平的限制 知觉的选择性 心理因素的影响 组织结构的影响 沟通渠道的选择 信息量过大 环境混乱 无反馈 有效信息沟通的途径 沟通前先澄清概念 只沟通必要的信息 明确沟通的目的 考虑沟通时的一切环境 计划沟通时尽可能听取他人意见 使用精确的表达 进行信息的追踪与反馈 言行一致的沟通 利用多种沟通方式 要着眼于未来 应该是一位好听众 信息传递者沟通时明确: 信息是传递给谁的? 我为什么要进行沟通?我的动机是什么? 确定和明白需要沟通的是什么信息? 选择最佳时间 使用接收者能够理解的语言,语言明确,不可含糊其词 选择不妨碍信息接收、理解和接受的地点 与接收者保持联系 信息接收者沟通时: 密切关注传递者 积极倾听正传递的信息 如有必要请求解释或重复 与传递者保持联系 信息传递者、接收者沟通时: 认识到误解是在所难免的 留神应该正确理解的次要刺激 反复听,不厌其烦地听 检查信息理解是否有误 共享由信息产生的观点、情感和知觉 沟通练习 目标:旨在提高你倾听、反应、总 结、探查和鼓励的技能 参加者:甲、乙、丙 甲方:谈论个人的一个实际问题 乙方:倾听并提出意见 丙方:观察,为乙方提供指导,并 为双方提供反馈信息 项目经理应该具有以下几种交流技能? 怎样简明扼要说明任务的性质? 怎样告知员工去做什么,如何做? 怎样鼓励圆满完成任务的员工? 怎样与职员一起探讨问题,听取他们的意见,了解他们的感情? 怎样有效地委托职责,以便了解员工应该向你提出的问题? 作为领导,怎样解释在特定环境中你的失常行为? 沟通场合 会见 演讲 会议 谈判 调查
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