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服务顾问常用话术培训教材(PPT 38页)
服务顾问常用话术 ;抱怨车子油耗问题 ;抱怨车子油耗问题;为什么油耗比使用手册上高很多？ ;抱怨配件价格过高 ;抱怨关于工时费高 ;抱怨同一问题多次检修， 总是修不好 （属于间歇性故障）。 ;如果是因为技术、配件以及诸多其它 外界原因造成时间上的延误，致使客人 产生抱怨的? ;为什么车子不易启动？ ;为什么我不能自己开车进车间或者进车间看自己的车辆维修过程？ ;你们的配件为什么不能外卖？我在外地，我住的地方无售后服务中心，维修很不方便，能不能把配件卖给我，我拿回去修？ ;为什么保养后不久又出现了问题？ ;你们是怎么修车的，同样的问题都修了好几遍？你们到底能修好吗？ ;我不要预约， 有空我自己会来你们服务站的？ ;经常的电话问候、回访、客户比较烦 （特别是那些经常来做检修的老顾客）。 ??我的车很好啦，你们为什么老是打电话来呢？我很忙。” ;为什么你们各地区的服务中心的工时费不一样，有的便宜，有的贵？ ;同样的配件，为什么在市场上也能买到，而且价格便宜？ ;为什么我的车要换总成件而不是修理？ (如方向机) ;我的车因离服务中心比较远， 能否不到服务中心换机油？ ;为什么使用原厂零件？为什么工时费高于其它维修店？ ;为什么使用原厂零件？为什么工时费高于其它维修店？;为什么工时费这么高？ ;为什么工时费这么高？;为什么必须使用原厂零件？ ;为什么蓄电池明明有电却不能起动？ ;前刹车片怎么比后刹车片磨损快？ ;我的车少了防冻液是否能加水？ ;燃油液位灯亮还能开多少公里？ ;为什么我的车的刹车液位会下降？ 这与刹车片有什么关系呢？ ;为什么我的车的冷却液要经常添加？ ;火花塞为什么要定期更换？ ;为什么要做四轮定位？ ;皮带涨紧轮为什么要定期更换？ ;新车的磨合期为多久，要注意些什么？新车最高时速开多少码？ ;为什么车的喷油嘴要经常的清洗？ ;遥控器失灵;本地人外地购车的话术;
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