旅客运输心理学完整(完整版).pptVIP

一、能力分析 6.能力的个别差异 人的能力是有个别差异的，能力的个别差异表现在质和量两方面。 A、能力的质的差异：人的质的差异表现在每个人可能具有不同的特殊能力，比如同是记忆力，有的人善用机械记忆，有的人善于理解记忆。 B、能力的量的差异：表现在能力发展水平的快和慢上。同样是记忆力，有的人记忆力好，有的人记忆力差。 一、能力分析 7.性格与能力的关系 性格和能力是在人的统一发展过程中形成起来的。 A、性格的形成需要一定的能力基础； B、能力发展水平受性格特征的影响； C、优良性格特点往往能够补偿某些方面能力的弱点。（勤能补拙） 二、客运服务人员具有的主要能力 客运服务人员具有的主要能力：感觉与知觉、注意与观察能力、记忆与理解能力、思维与想象能力、言语能力等。 二、客运服务人员具有的主要能力 1.感觉与知觉能力及其培养 感觉与知觉能力在人们的日常生活中起着重要的作用。 关于感觉与知觉（见ppt第二章第一节） 情感过程 个性倾向性 个性心理 心 理 现 象 心理过程 认识过程 感觉、知觉、记忆 想象、思维、注意 需要、动机、 兴趣、态度、 信念、理想、 世界观 气质、能力、 性格 基本框架 心理状态 情绪、情感 意志过程 个性心理 特征 二、客运服务人员具有的主要能力 2.注意与观察能力及其培养 客运服务人员要适应复杂多变的工作环境，清晰地反映旅客和工作中的情况，提高认识活动的效果，