物业现场管理与风险管控培训教材(PPT 110页).pptVIP

物业现场管理与风险管控;前言;目录;何为现场;1.1 何为现场;1.2 现场管理的要求; 每次检查总会有问题 员工总是不能按要求做到位 要提高现场管理就要花钱 还没移交所以不用管 所有的现场问题都是由一线的员工造成的;1.3 现场管理的困惑和误区;1.4 现场管理的重要性;第二章 现场管理的关注点; 请问：业主最在乎的是哪些方面？ 又该如何做好?;2. 1 人行出入口;2. 1 人行出入口;2. 2 车行出入口;2. 2 车行出入口;2. 3 道路、广场;2. 3 道路、广场;2. 3 道路、广场;2. 4 水景;2. 5 停车场;2. 5 停车场;2. 6 围墙;2. 7 宣传栏;2. 8 苑门、单元门;2. 9 苑落内;2. 9 苑落内;2. 10 垃圾桶;2. 11 大堂（电梯厅）;2. 11 大堂（电梯厅）;2. 12 电梯内;2. 12 电梯内;2. 13 楼道;2. 13 楼道;2. 13 楼道;2. 14 商铺;2. 15 前台;2. 15 前台;2. 15 前台;2. 16 电话沟通;2. 17 公共设施维修;2. 18 上门服务;2. 18 上门服务;安防专题; 一位餐饮业大鳄这样总结他的成功之道：在其连锁店中提供给顾客的，永远是17厘米厚的汉堡与4℃的可乐。这两个数据是经过反复的研究、调查、试验得来的。;关于“细节标准”的故事;;现场检查工作技巧;3.1 安防专题-出入口管理;3.1 安防专题-岗亭管理;3.1 安防专题-停车管理;3.1 安防专题-减速带管理;3.1 安防专题-电梯大堂管理;3.2 客服专题-公告栏管理;3.2 客服专题-横幅管理;3.2 客服专题-商业街管理;3.2 客服专题-便便屋管理;3.2 客服专题-天面管理;3.3 环境专题-垃圾桶管理;3.3 环境专题-水系管理;3.3 环境专题-人行道管理;3.3 环境专题-游乐场管理;3.3 环境专题-挡土砖管理;3.4 工程专题-外围栏杆管理;3.4 工程专题-电梯管理;3.4 工程专题-消防管理;3.4 工程专题-制度上墙管理;3.4 工程专题-设备房管理;3.5 案场专题-室外展示区管理;3.5 案场专题-空置房管理;3.5 案场专题-吧台管理;3.5 案场专题-电源开关管理;3.5 案场专题-床铺管理;3.6 小而美专题-夜间巡逻配备软鞋垫 ;3.6 小而美专题-装修材料进场管理;3.6 小而美专题-雨后擦后视镜;3.6 小而美专题-人性化的服务前台;3.6 小而美专题-贴心管家服务;3.6 小而美专题-绿化带的学问;3.6 小而美专题-生活小配套; 蝴蝶效应：一只南美洲亚马逊河流域热带雨林中蝴蝶，偶尔扇动几下翅膀，可以在两周以后引起美国得克萨斯州的一场巨大龙卷风。;蝴蝶效应的启示： 一个“不良”的微小机制，如果不加以及时的发现、引导、调节，就会给企业未来的发展带来巨大的危害，可戏称为“龙卷风”或“风暴”。 而一个“良好”的微小机制，只要正确引导，经过一段时间的努力，将会被放大，甚至产生轰动效应，或称为“优化变革”。 ;四级管控;思考;由分公司副经理或指定的部门经理进行巡检（非正式监评），对发现的问题拍照记录并制作成问题清单，发各部门按时间节点进行整改，对非客观原因而未按期整改的部门经理问责。同时，分公司每周的分公司例会都会对上周的问题清单进行讲解分析；;4.1 四级管控;4.2 三大举措;;;4.3.1 分类风险及风险规避举措—业务管理;4.3.1 分类风险及风险规避举措—业务管理;4.3.1 分类风险及风险规避举措—业务管理;4.3.1 分类风险及风险规避举措—业务管理;4.3.1 分类风险及风险规避举措—业务管理;4.3.1 分类风险及风险规避举措—业务管理;4.3.1 分类风险及风险规避举措—业务管理;4.3.2 分类风险及风险规避举措—职业安全管理;4.3.2 分类风险及风险规避举措—职业安全管理;4.3.2 分类风险及风险规避举措—职业安全管理;4.3.2 分类风??及风险规避举措—职业安全管理;4.3.2 分类风险及风险规避举措—职业安全管理;4.3.2 分类风险及风险规避举措—职业安全管理;4.3.3 分类风险及风险规避举措—安全管理;4.3.3 分类风险及风险规避举措—安全管理;4.3.3 分类风险及风险规避举措—安全管理;4.3.3 分类风险及风险规避举措—安全管理;4.3.3 分类风险及风险规避举措—安全管理;4.3.4 分类风险及风险规避举措—消防管理;4.3.4 分类风险及风险规避举措—消防管理;结语;感谢聆听！