深耕客户(PPT).pptVIP

用心经营坚持才有成就 如何深耕客户关系 真诚 交心 心里记挂着客户 总是站在维护客户利益立场替他们思考，以诚待人 提供高质量的售 后服务 深耕客户就像交朋友，坦诚交心才能赢得客户信任 当你接触到客户关心或是有兴趣的议题时，及时传达给客户 客户需要帮助或是理赔时，第一时间处理，能够籍此建立起稳固的关系 拉近与客户之间的关系，包括举办理财讲座、慈善活动、亲子活动等 客户生日时寄贺卡给客户或邀请客户吃饭，这样可以让客户感受到你的诚意 了解客户近期的生活状态，发掘他们对保障需求 若客户不友善或是缺乏兴趣，应先去寻找下一位客户，以免延误销售契机 经常举办聚会活动 保持联系与互动 定期到客户家拜访 做好客户筛选 如果不去拜访你的客户，你的竞争对手就会去，一定要让自已成为老客户购新保单的头号人选。 经营转介绍市场最佳选择 为什么要转介绍 缘故市场开发殆尽 陌生客户需要较长时间培养 准客户名单质量高 更容易获得客户的信任 遭受拒绝的可能性小 轻松积累大量准客户名单 建立成熟的目标市场 羸得转介绍的条件 羸得转介绍的关键在人 ①专业并展示你的荣誉 ②提供有价值的服务 ③形象仪表得体 ④交往沟通无压力 ⑤值得客户信赖 索取转介绍的时机 ①客户已有足额保单，或无能力购买，直接要求介绍 ②拜访而未购买时 ③约访说明结尾时 ④保险成交后可立即进行 ⑤送保单给客户时 ⑥服务客户时（理赔、加保、契约变更） ⑦客户因体检原因或其他原因不能成交时 人们很少因为信赖产品而帮忙做推荐。如果客户愿意推荐你，那是因为他们相信你这个人。 每一个客户或准客户都可以为你转介绍。 经营转介绍市场的关键 随时随地索取介绍，将索取转介绍培养成一种习惯 善于运用引导性的询问方法，让客户提供优质转介绍对象 请客户打电话给转介绍对象，加强推荐效果 获得有关准客户充足、正确的资料 好好服务客户及准客户 认真培养信任及无压力的人际关系 以尊重的态度要求对方帮忙做转介绍 异议处理 了解转介绍对象的详细资料 请对方亲自联系转介绍对象 及时感谢对方 尝试再次索取转介绍名单 获取转介绍名单八步骤 谢谢！