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基础管理培训课程－－ 绩效管理 广汽丰田北京金时四季青店 2011年4月15日 引子 引子 绩效循环 绩效循环 绩效标准的设定 绩效标准的设定 绩效观察 绩效观察 绩效评估（评分） 绩效评估（评分） 绩效面谈 绩效面谈 2 金时四季青 金时四季青 小明同学学期评语 小明同学积极要求上进、学 习努力，团结同学…… 希望该同学在下一学期能积 极参加班级劳动，克服粗心大意 的毛病…… 3 金时四季青 金时四季青 讨论  小明能因为评语中的“希望”改正自己的缺点 吗？ 结论： 考核什么，就得到什么。 而不是希望什么，得到什么。 4 金时四季青 金时四季青 案例 小王和小张都是某公司销售员，小王工 作努力，热心为客户服务，得到了客户的认 可，积累了众多的客户资源，今年的销售业 绩又在部门名列前茅。 小张父亲是市里的领导，给小张介绍了 不少业务，所以小张在今年销售业绩也很突 出，与小王不相上下。 如果按照销售业绩进行考核，两人的销 售业绩相当，考核成绩也应该不相上下。 5 金时四季青 金时四季青 讨论  仅仅关注考核结果就够了吗？ 结论： 不仅要关注考核结果， 还必须关注实现结果的过程。 6 金时四季青 金时四季青 绩效管理不同于传统的绩效考核 绩效管理 绩效考核 控制方式 事前、事中及事后控制 事后控制 应用范围 薪酬福利、晋升、培训 薪酬奖金 等人力资源相关领域 参与部门 各个部门都是绩效管理 以人力资源部为主 主体，全员参与 沟通方式 至上而下和至下而上结 至上而下，没有反馈 合，反馈充足 7 金时四季青 金时四季青 什么是绩效？  反映某一活动所产生的成绩和成果  组织绩效：由企业控制，由全体员工共同创 造，能持续提高企业价值的全部成果。 