高效管理及流程改善与方法.pdf

高效管理及流程改善与方法 “高效” 是21世纪最重要的竞争力 认识高效管理的内涵 领导者十大素质是高效管理的关键 与成功愿望做对抗的素质表现： ╪ 自以为是 ╪官僚习气 ╪心气浮躁 ╪心态不正 ╪归罪于外 ╪雇佣思想 ╪心理脆弱 ╪局限思考 ╪被动行事 中层主管一大软肋： 推卸责任 • 高效的基础 •对于21世纪的企业来说，流程将非常关键 。优秀的流程将使成功的企业与其它竞争 者区分开来。 一、流程总论 •流程：一个或一系列连续有规律的行动， 这些行动以确定的方式发生或执行，导致 特定结果的实现 ，是行为活动要遵循的一 种架构 流程是企业价值创造的机制 组织和文化的演变- 企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制 宣传与沟通不可缺少 —— 让人们接受正确的观点 —— 让人们接受正确的观点 —— 让人们看到未来的希望 —— 让人们看到未来的希望 企业业务流程概述 企业的经营管理有三个层次： •战略计划层 •管理控制层 •操作控制层 •经营流程、管理流程和业务流程的关系： 经营流程决定业务流程的方向，管理流程 是经营流程和业务流程的支撑。 企业业务流程概述 典型组织结构图：现状分析 总经理 总经理 财务副总 人事副总 销售副总 生产副总 采购副总 财务副总 人事副总 销售副总 生产副总 采购副总 财务部 人力资源 市场部 生产部 物料部 财务部 人力资源 市场部 生产部 物料部 资金 部 销售一部 工艺部 质量部 资金 部 销售一部 工艺部 质量部 成本 销售二部 技术服务 成本 销售二部 技术服务 核算 部 核算 部 企业业务流程概述 问题多多： 对外多点接触，横向缺乏协调，形成管理 真空，客户不满； 沟通渠道延长，无效环节多，沟通成本增 加，导致时机延误； 管理层次重叠，冗员多，费用高； 工作责任上交，高层忙于签字，无暇思考 战略发展； “官本位”现象，中间层利益本位、利益分 散，内耗大； 大多数人向上发展时间长、空间小，缺 乏学习与创新机制。 传统组织结构面对的挑战： BPR概述 • 首要工作：系统地反思 • 强调思考与持续改善的哲理 • 每个人应思考自己在做