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优化绩效管理： 从平衡计分卡到全面绩效管理 1 2 3 主要内容 BSC是一套从四个方面对公司战略管理的绩效进行 财务与非财务综合评价的评分卡片，不仅能有效克服 传统的财务评估方法的滞后性、偏重短期利益和内部 利益以及忽视无形资产收益等诸多缺陷，而且是一个 科学的集公司战略管理控制与战略管理的绩效评估于 一体的管理系统。 如何科学构建平衡计分卡? 如果组织中已有其他行之有年的管理制度，平衡计分 卡要如何与其整合？ 企业层面的积分卡如何整合其他职能性、管理性的计 分卡，使其融合为一套完整的体系？ 4 哈佛大学商学院财会学教授 复兴国际方案公司总裁 罗伯特·卡普兰 戴维·诺顿 平衡计分卡 诞生于20世纪90年代初，后经长期实践，不断得到完善 5 原理与方法 原理：仅仅考评年度财务结果，是无法准确评 估公司整体发展状况的：只有将注重客户和市 场，通过完善内部运作，提升公司整体创新， 学习和发展的能力才能到达预期的财务结果。 方法：分析组织实现愿景和近期目标的成功要 素，将之转化为绩效指标并通过层层分解使其 落实到部门及岗位。作为沟通传递战略和进行 绩效管理的工具平衡计分卡将全员的努力，导 向实现组织战略和设定目标。 6 平衡计分卡的由来与发展 1、1992年，平衡计分卡作为一种绩效衡量工 具介绍给大家。 2、1993年，平衡计分卡在实际中应用。 3、1996年，出版《平衡计分卡》，描述如何 将绩效衡量工具作为新的管理体系的基石，驱 动战略的执行。 4 、2000年，出版《战略中心型组织》，描述 平衡计分卡是如何让公司在新的商业环境中发 展。 7 平衡计分卡的由来与发展 5、2004年，出版《战略地图》，在平衡计分 卡体系中引入一种通用的框架，将战略转化为 具有因果关系的战略目标。 6、2006年，出版《组织协同》，阐述如何运 用战略地图和平衡计分卡，使部门和员工协同 于公司整体战略，形成组织合力。 7、2009年，出版《平衡计分卡战略实践》， 将战略与运营有效联系。 8 9 在参观和整理案例的过程中，我们也将一个公 司高层用来评价公司整体绩效的记分卡加以文 本化。这个记分卡除了传统的财务指标外，还 包括客户服务指标（主要涉及供货时间、及时 交货）、内部生产流程（产量、质量和成本） 和新产品发展（革新）┅┅ 当我在全国各地为企业提供平衡记分卡咨询服 务的时候，我经常这样问自己：如果没有ADI 的记分卡的雏形，会不会有今天的平衡记分 卡！