EQ管理与高效的职场沟通.pdf

积极坚持宽容感恩奉献卓越 EQ管理与高效的职场沟通 积极坚持宽容感恩奉献卓越 关于学习技巧 １、记录比记忆重要 ２、复习比学习重要 ３、领悟比知道重要 ４、不要自以为是 ５、要认真、要专注 ６、随时随地保持学习心态 ７、心态决定你的一生 积极坚持宽容感恩奉献卓越 学习公约 积 极 参 与 空 杯 心 态 相 互 依 赖 保 持 秩 序 遵 纪 守 时 积极坚持宽容感恩奉献卓越 课程目的与作用        积极坚持宽容感恩奉献卓越 积极坚持宽容感恩奉献卓越 课程大纲 一、沟通中如何管理你的情绪 二、有效沟通技巧 三、部门的纵向（向上）沟通——怎样与上司沟通 四、部门之间的横向沟通——怎样与同事相处 五、部门的纵向（向下）沟通——怎样与下属沟通 六、Q A 与总结 积极坚持宽容感恩奉献卓越 一、沟通中如何管理你的情绪 （1）情绪是什么？ （2）什么是EQ,IQ,AQ? （3）为什么在沟通中要先管理你的情绪 （4）负面情绪的特质 （5）情绪管理八法 积极坚持宽容感恩奉献卓越 （1）情绪是什么？ 情绪是指一个人对待客观事物的态 度体验，是主观对客观的一种感 受。 积极坚持宽容感恩奉献卓越 （2-1）什么是EQ? 情商 （Emotional Intelligence Quotient，简写成EQ），就是管理 自己的情绪和处理人际关系的能 力。 积极坚持宽容感恩奉献卓越 （2-2）什么是IQ? 智商 （Intelligence Quotient，縮写成IQ）是 一种表示人的智力高低的数量指标，但也可以 表现为一个人对知识的掌握程度，反映人的观 察力、记忆力、思维力、想像力、创造力以及 分析问题和解决问题的能力。智商不是固定不 变的，通过学习和训练是可以开发增长的。我 们要走向成功，就必须不断学习，积累智商。 积极坚持宽容感恩奉献卓越 （2-3）什么是AQ? 逆商 (Adversity Intelligence Quotient，简写成AQ)，是指面对逆 境承受压力的能力，或承受失败和挫