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中国人寿双成文化理念 讲习 企业文化与中国人寿的企业文化 • 北京大学新闻与传播学院广告学系主任 • 北京大学现代广告研究所所长 陈刚 什么是企业文化 • Terence E. Deal（特伦斯）和Allan A. Kennedy （ 阿 伦 ） 的 《 企 业 文 化 》 （Corporate Culture）一书中： • 企业文化的定义是，“用以规范企业人多 数情况下行为的一个强有力的不成文规 则体系。” • Geoffrey James（詹姆斯）在《电子精 英的经营智慧》（Business Wisdom of the Electric Elite）一书中将企业文 化比作河岸。 • “企业里的行为如同在两岸间奔流的河水。 随着时间的推移，奔泻的河水将河道冲 刷得更深，从而加强了企业文化，不断 重复过去曾使企业走向成功的行为。” • 企业文化，或称公司文化，我国有时称 企业精神，一般指： • 企业中长期形成的共同理想、基本价值观、作 风、生活习惯和行为规范的总称，是企业在经 营管理过程中创造的具有本企业特色的精神财 富的总和，对企业成员有感召力和凝聚力，能 把众多人的兴趣、目的、需要以及由此产生的 行为统一起来，是企业长期文化建设的反映。 经典案例 • 美国惠普电子仪器公司 与“惠普精神” 在一项调查中，20位惠普高级主管中的18位都认 为公司的成功靠的是对个人价值的尊重 • 这套宗旨又叫“惠普精神” 。主要表现在以下各 方面： • （1）实行弹性工作制给职工以充分自由 • （2）不拘礼仪直呼其名，不冠头衔 • （3）主管们不拘形式的上下左右沟通方式进行管理 • （4）实行终身雇用 • （5）实行“开放实验室备用品库制度” • （6）公司宗旨明白写着：“组织之成就乃系每位同仁 共同努力之结果。” 企业文化的结构 • 文化包括行为的模式和指导行为的模 式，这些模式无论外观或是内涵，皆是 由后天再学习得到的，而学习方式是通 过人工构造的“符号”系统，而且行为模 式和指导模式是物化体现于人工制品中 的，从而这些制品也属于文化。 （一）三层次结构分析 • 物质层。物质层主要是指企业中凝聚着本企业 精神文化的生产经营过程和产品的总和，以及 实体性的文化设施。 • 制度层。制度层是指具有本企业文化特色的各 种规章制度、道德规范和员工行为准则的总 和，以及生产经营过程中的交往方式、行为准 则等。 • 精神层。精神层是指本企业职工共同的意识活 动，包括价值观念、生产经营哲学、美学意识、 管理思维方式等。 （二）两层次结构分析 • 思想体系是企业文化的内隐结构，包括 价值观念和行为准则的理性要素； • 象征媒介构成企业文化的外显部分，主 要包括能直接感知的产品、形态、风俗、 礼仪、组织形式以及象征行动等等。 企业文化的功能 • 企业文化对企业员工和企业经营业 绩产生巨大的作用 • 企业间的竞争白热化 • 产品同质化 • 服务的完善 • 通路的发达 • 全球化背景 （一） 企业竞争进入文化识别的阶段 • 企业间的竞争是外在的形象竞争与文化 的整体竞争 • 最近一项调查结果显示，在被调查的消 费者中90％的人表示，在产品质量、服 务和价格相近的情况下，他们将考虑购 买对社会作出更大贡献的公司产品。 • 兰德公司20年时间，跟踪500