第02讲 利用IT获得竞争优势.pptVIP

案例：UrbanFlorist 加拿大的鲜花零售商 3年增长1000% 原来 11人经手、10000张纸质订单、6%出错 采用OrderMotion 3%出错、每销售员提高15%、 集成所有功能、多种客户沟通方式 SCM的战略和竞争机会 履行 确保恰当数量的用于生产的零部件和用于销售的产品在恰当的时间到达 物流 在保证案例性和可靠性的前提下，尽可能降低运输成本 生产 高质量的零部件在需要时，可及时获得 收入和利润 确保不会因为缺货而带来损失 成本和价格 使购买零部件的成本和购买产品的价格保持在可接受的水平 客户关系管理 目标 从客户信息中深入分析客户的需求、想法和消费行为，更好的为他们服务 功能 销售自动化SFA 接触管理、销售预测、订单管理、产品知识 客户服务及支持 市场营销活动管理及分析 案例：AOL广告公司 两种广告 无目标广告 每千人成本CPM：1：1.49美元 行为目标广告：特定群体、登录行为 每千人成本CPM：1：3.89美元，增加了2.50美元 CRM的战略和竞争机会 基于更加精确的客户需求知识的基础，设计出更加有效的市场营销 确保销售过程的有效管理 通过运作良好的呼叫中心等方式提供优质的售后服务和支持 助力RGT中的RG 商务智能 定义 涉及公司客户、竞争对手、合作伙伴、竞争环境和企业内部业务的知识，通过它制定出有效的、重大的通常是战略层面的企业决策 CI：竞争情况 数据仓库 数据集市 BI的战略和竞争机会 企业运作管理 优化客户关系、监控商业活动以及传统的决策支持功能 为特定运作或战略服务的密封单机商务智能应用 管理商务智能报告 IT支持商务智能 悍马 - 没有别的一样奥迪和米其林 - 安全隆德的拜尔利的 - 高端食杂店 * DELL 应对竞争力的信息系统战略 关注市场空白 使用信息系统，锁定特定市场，提供更好服务 分析客户购买习惯，偏好 广告投放细分市场 例如希尔顿酒店的OnQ系统 收集、分析客人资料，以确定客人的喜好和客人创利润能力 应对竞争力的信息系统战略 加强和客户、和供应商的联系 强大的客户和供应商联系，增加转换成本与忠诚度 克莱斯勒： 采用信息系统，方便供应商直接访问生产日程 许可的供应商来决定如何以及何时将原材料去到公司的生产工厂，让生产商品有了时间上的主动权 亚马逊： 持续跟踪用户的购买喜好，并推荐其他人的已购商品 应对竞争力的信息系统战略 一些公司同时采用多种战略 Dell：低成本+产品客户化 Parker Hannifin：独特的功能，有竞争力的价格 成功地利用IS实现竞争优势，需要精确的协调技术，组织和人 互联网对竞争优势的影响 影响 新的产品和服务 逐步扩大的行业 增加了客户和供应商的议价能力 加剧的竞争 获得了新的机会去建立品牌和庞大的客户基础 竞争力 互联网的影响 现有竞争者 扩大市场，增加竞争，减少差异化，在价格上竞争的压力 新进入者 减少进入壁垒（例如：对销售人员的下降需要），提供了推动企业的新技术 替代产品和服务 促进新产品和服务的创建 客户的议价能力 讨价还价权力转移到客户 供应商的议价力量 互联网提升了对供应商的采购议价能力，但供应商受益于降低进入门槛，并取消中介机构 ——（2）价值链分析 价值链模型 强调了企业中的特定活动，在这里竞争战略能运用得最好，信息系统也最有可能发挥战略影响 主要活动 支持活动 标杆管理 最佳实践 价值链 定义 业务流程：完成一项特定任务的一系列标准活动 价值链：整个组织活动看成一系列过程，每个过程都能提供的产品或服务中添加一定的价值 价值增值 总价值单独价值之和 竞争优势和超额利润 两类价值 基本价值活动：Primary 支持性价值活动：Support Talbott的价值链 案例 加州的 Talbott公司是美国最早的领带制造商。在Nordstrom百货商场每销售两条领带，其中就有一条是Talbott的。 然而，所谓的“欲望驱动型”经济，品种、花样不断翻新的顾客需求，使得Talbott每年要为Nordstrom建立4条领带生产线，每条生产线具有300种花样。即便这样，要保持领带花样不落伍对Talbott来说已变得越来越困难。 思考 价值链如何帮助Talbott规划更好的方法以满足顾客的要求呢？ 价值链分析 价值链分析：增值过程 VALUE-ADDED PROCESSES 价值链分析：减值过程 VALUE-REDUCING PROCESSES 增值过程和减值过程：Talbott领带生产 增值过程 高质量的生产活动 高品质原材料的采购活动 IT:缩减设计和生产新领带的时间 减值过程 销售：销售脱销产品 IT：及时的产品生产、库存 扩展价值链：价值网 一个公司的价值链被链接到它的供应商，经销商，和客户的价值链 一个价值网络是一些独