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供應鏈系統績效評估 國立清華大學 工業工程研究所 目錄 供應鏈系統績效評估之文獻回顧 供應鏈系統績效評估指標應具備之條件 各績效評估指標之特性 國立清華大學 工業工程研究所 供應鏈系統績效評估之文獻回顧 定量與定性型指標架構 1.定性績效評估指標 (1)顧客滿意度：旨在反映消費者對所提供之 產品或服 務的滿意程度。其中又細分為 交易前滿意度、交易時滿意度與交易後滿 意度。 (2)彈性：旨在反映產能與訂單調整之應變能 力。 (3)資訊與物料之整合：旨在反映資訊技術與 物流之整合程度。整合程度高則可有效降低 「長鞭效應」，提昇供應鏈競爭力。 國立清華大學 工業工程研究所 供應鏈系統績效評估之文獻回顧 (4)有效風險管理：旨在反映供應鏈之不確定 性。有效風險管理將可降低供應鏈之不確定 性，提昇系統運作穩定性。 (5)供應商績效：旨在反映供應商之配合程 度，即是否有能力適時、適質、適量、適價 的提供零組件。 定量績效評估指標 (1)以成本基礎：旨在反映財務相關構面之績 效。其中又細分為成本最小化、銷售最大 化、利潤最大化、庫存投資最小化與 投資 報酬最大化等相關指標。 國立清華大學 工業工程研究所 供應鏈系統績效評估之文獻回顧 (2)以顧客為基礎：旨在反映顧客面之定量指 標。其中又細分為訂單完成率最大化、產品 延遲最小化、顧客回應時間最小化、前置時 間最小化、功能重複最小化等相關指標。 財務與非財務型指標架構 1.財務型指標 財務型指標包含生產成本與生產力兩部份， 通常直接以數學形式表達，主要在呈現公司 營運後之成效，例如淨利等。屬於落後型指 標。 國立清華大學 工業工程研究所 供應鏈系統績效評估之文獻回顧 2.非財型指標 非財務型指標包含時間、彈性與品質三部份， 通常是透過非財務型單位加以測量，如不良率 等。屬於領先型指標。 以策略目標為導向型之指標架構 徐健評(2000)以策略目標為導向，將評估指標 歸類於適當之策略目標下，期使透過各項策略目 標下之績效評估指標反映出企業導入供應鏈系統 之成效。 國立清華大學 工業工程研究所 策略目標與相關評估指標 國立清華大學 工業工程研究所 策略目標與相關評估指標 國立清華大學 工業工程研究所 供應鏈系統績效評估之文獻回顧 以決策層面(策略、戰略、戰術)為導向 型之指標架構：Gunasekaran(2001)發展 出一套整合策略(strategic)、戰略 (tactical)與戰術(operational)等不同 決策層級之供應鏈系統績效評估指標架 構。架構中又兼顧財務與非財務面之平 衡性作用。 國立清華大學