希尔顿酒店的企业文化.pdf

希尔顿酒店的企业文化 作者：姚琴 喻媚颖 潘亚青 北京希尔顿酒店 理 是 民 。 ， 有 所 场 前 馆 展 住 机 门 使 际 务 务 达 ， 屯 国 商 商 直 北 馆 里 国 的 莎 巴 于 展 酒 三 中 想 燕 大 落 农 顿 、 邻 路 航 座 、 尔 心 毗 北 ， 区 希 中 ， 环 理 的 览 内 三 管 名 区 东 团 著 京 集 由 店 店 酒 顿店 、 啡0 议行设提内是 。 人 0 会 还心 ， 尔酒吧个咖4 视流 ，中室雅所 希 。 酒 阁纳 际 个典场 ， 天容电 等务0 京利小 V 国 0华榻 北便 、 T 连有 、今池商2 豪下 的通浴的有拥译当泳 。有 ，的 区交淋目拥还传种游室设适想 馆 ，式节店时声多 、球还舒理 使路体星酒同同供室壁店馨后 交公分卫 。 。括提汽和酒，温天 外速 、际网施包心蒸场务境 一 及高统国上设 ，中 、球服环物 区场系收速饮施身室网务体购 务机控接快餐设健拿的商整或 商京温可现等议的桑练时店光 新北的及实吧会全及教小酒观 色 城邻立施 可酒及齐械业 4 。 、 特 京毗独设 口 霄会施器专2 位干 店 于 ，有啡接云宴设身备天车公 咖脑和的 .健配全 酒 落店配/电厅人等的有供泊您 座酒均茶 希尔顿酒店的管理理念 希尔顿饭店公司已是世界公认的饭 店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗 旨是“为我们的顾客提供最好的住 宿和服务”。希尔顿的品牌名称已 经成为“出色”的代名词了。 康拉德·希尔顿在老年时撰写了 一本自传《欢迎惠顾》，总结了自 己一生经营酒店的经历、经验与教 训，其中包括酒店管理的七条金科 玉律： 具有中国特色的希尔顿酒店 具体说来，希尔顿饭店的成功得益 于其全面创新的管理模式，他们体 现在以下几个方面： 1、细分目标市场，提供多样化的 产品 2、高标准的服务质量监控 3、严格控制成本费用 4、以人为本的员工管理战 略 5、积极全面地开展市场 营销活动 6、利用新技术 创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是 个精力充沛而能干的实业家，又是 个实实在在的乐天派。他把自己的 成功归结为： 1、发现自己的特有天资 2、有大志，敢想，敢干，敢憧憬 3、充实 4、对生活要充满激情 5、莫让你所占有的东西占有了你 6、有麻烦莫担忧 7、担当起自己对这个世界的全部 义务 8、不要沉溺于过去 9、尊敬别人——对任何人也不要 鄙视 10、不间断的满怀信心的祈祷 希尔顿酒店管理七条金科玉律 （7信条） 第一，酒店联号的任何酒店必须有 自己的特点，以适应不同国家、不 同城市的需要。 第二，预测要准确。 第三，大量采购。 第四，挖金子：把饭店的每一寸土 地都变成盈利空间。 第五，为保证酒店的服务质量标 准，并不断地提高服务质量，要特 别注意培养优秀人才。 第六，加强推销，重视市场调研， 特别重视公共关系，利用整个系统 的优势，搞好广告促销。 第七，酒店之间相互帮助预订客 房。 返回 具体说来，希尔顿饭