希尔顿酒店的企业文化.pdf

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希尔顿酒店的企业文化 作者:姚琴 喻媚颖 潘亚青 北京希尔顿酒店 理 是 民 。 , 有 所 场 前 馆 展 住 机 门 使 际 务 务 达 , 屯 国 商 商 直 北 馆 里 国 的 莎 巴 于 展 酒 三 中 想 燕 大 落 农 顿 、 邻 路 航 座 、 尔 心 毗 北 , 区 希 中 , 环 理 的 览 内 三 管 名 区 东 团 著 京 集 由 店 店 酒 顿店 、 啡0 议行设提内是 。 人 0 会 还心 , 尔酒吧个咖4 视流 ,中室雅所 希 。 酒 阁纳 际 个典场 , 天容电 等务0 京利小 V 国 0华榻 北便 、 T 连有 、今池商2 豪下 的通浴的有拥译当泳 。有 ,的 区交淋目拥还传种游室设适想 馆 ,式节店时声多 、球还舒理 使路体星酒同同供室壁店馨后 交公分卫 。 。括提汽和酒,温天 外速 、际网施包心蒸场务境 一 及高统国上设 ,中 、球服环物 区场系收速饮施身室网务体购 务机控接快餐设健拿的商整或 商京温可现等议的桑练时店光 新北的及实吧会全及教小酒观 色 城邻立施 可酒及齐械业 4 。 、 特 京毗独设 口 霄会施器专2 位干 店 于 ,有啡接云宴设身备天车公 咖脑和的 .健配全 酒 落店配/电厅人等的有供泊您 座酒均茶 希尔顿酒店的管理理念 希尔顿饭店公司已是世界公认的饭 店业中的佼佼者。希尔顿饭店的宗 旨是“为我们的顾客提供最好的住 宿和服务”。希尔顿的品牌名称已 经成为“出色”的代名词了。 康拉德·希尔顿在老年时撰写了 一本自传《欢迎惠顾》,总结了自 己一生经营酒店的经历、经验与教 训,其中包括酒店管理的七条金科 玉律: 具有中国特色的希尔顿酒店 具体说来,希尔顿饭店的成功得益 于其全面创新的管理模式,他们体 现在以下几个方面: 1、细分目标市场,提供多样化的 产品 2、高标准的服务质量监控 3、严格控制成本费用 4、以人为本的员工管理战 略 5、积极全面地开展市场 营销活动 6、利用新技术 创立希尔顿的鼻祖康拉德·希尔顿是 个精力充沛而能干的实业家,又是 个实实在在的乐天派。他把自己的 成功归结为: 1、发现自己的特有天资 2、有大志,敢想,敢干,敢憧憬 3、充实 4、对生活要充满激情 5、莫让你所占有的东西占有了你 6、有麻烦莫担忧 7、担当起自己对这个世界的全部 义务 8、不要沉溺于过去 9、尊敬别人——对任何人也不要 鄙视 10、不间断的满怀信心的祈祷 希尔顿酒店管理七条金科玉律 (7信条) 第一,酒店联号的任何酒店必须有 自己的特点,以适应不同国家、不 同城市的需要。 第二,预测要准确。 第三,大量采购。 第四,挖金子:把饭店的每一寸土 地都变成盈利空间。 第五,为保证酒店的服务质量标 准,并不断地提高服务质量,要特 别注意培养优秀人才。 第六,加强推销,重视市场调研, 特别重视公共关系,利用整个系统 的优势,搞好广告促销。 第七,酒店之间相互帮助预订客 房。 返回 具体说来,希尔顿饭

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