文化与跨文化管理.pdf

跨文化是指具有两种不同文化背景的 群体之间的交互作用。 企业的跨文化管理，是指与企业有关 的不同文化群体在交互作用过程中出现矛盾 和冲突时，在企业管理的各个职能、方面中 加入对应文化整合措施，有效地解决这种矛 盾和冲突，从而高效地实现企业管理的目 标。 国家文化的定义、特征和维度 文化的定义：文化是一种关于若干个人的 共性的一种抽象。 某种程度上拥有共同的信仰和价值观念是文 化群体的较为稳定的主要特征。成员所特有 的某些行为习惯、思维方式和礼仪等是文化 的较为表层的表现。 文化还可能外化在某些法律条文和制度、规 则中。 文化的主要特征可以概括为： (1)文化是通过学习获得的。也就是说文化并 非天生存在于社会之中。也意味着人们进入另 一个文化中时，是可以通过学习融入新文化 的。 (2)文化是有强制力的。文化往往在很大程度 上决定了其成员的某些具体行为，因此，理解 人们的文化背景是理解其行为的一个重要手 段。 (3)一种文化的各个方面是相联系的。一种文化 并非各种不相干的规则、习惯的简单加总，而 应被视为一个内部充满联系的有机整体。 (4)文化对于其经济、社会基础而言具有独立 性、偶然性。相似的经济和社会基础可以对应 着极不相同的文化；美国和日本都具有发达的 资本主义经济，然而文化特征却大相径庭。 (5)文化具有较强的延续性和稳定性。文化一 旦形成，就不容易改变；文化中成员越多，文 化形成的时间越长，其改变就越困难。 (6)文化随着经济、社会的发展而发展。 (7)文化具有层次性和交叉性。从理论上而 言，任何一种文化中都可能存在数种亚文化。 文化的四个主要方面： 文化主要通过符号、英雄、仪式和价值观四 个方面来表现。其中符号属于最表层的表现方 式，而价值观则位于最深层，英雄和仪式介于 两者之间。 符号是一些对该文化成员而言蕴含有特殊意 义的词语、手势、图画或物体。如行话、服 饰、发型、旗帜、身份标识等。新符号容易产 生，老符号也容易消失；来自一个文化组的符 号经常为其他文化组所复制。这乃是符号代表 文化最表层的理由。 英雄是一些人（在世的或去世的），真实的人 或虚构的，他们拥有该文化中所崇尚的品格和 特点，因而成为文化中的楷模和典型人物。公 司的创建人往往成为其企业文化中的英雄。 仪式是一些集体活动，这些集体活动就其表 面的目的而言，在技术上是多余的，但对某种 文化特征的维持或倡导来说，却不可少；其作 用主要是精神上的而非物质上的。向别人表示 问候和敬意的某些方式以及社会和宗教的仪式 都是例子。一些商业或政治会议，其召集表面 上是出于某些理由，其实主要是仪式性的。 文化的核心部分是价值观。价值观是对事 物的善与美的判断。心理学家相信，到10岁 时，大多数孩子的基本价值系统已经牢固建 立，此后要改变是困难的。许多价值观在我们 的生活中都是很早就获得的，所以其持有者是 不自觉的。 （图7-1 ） 文化的维度 荷兰学者霍夫斯泰德的文化维度划分抓住了 文化的主要特征，是从管理角度分析文化的有 力工具。霍夫斯泰德于提出可以将国家文化分 为五个维度，不同国家文化之间的差异可以从 这五个方面来考察。这一划分虽然还有可商榷 和改进之处，但总体而言是一种很好的划分， 对文化研究而言是一个有力工具。我们认为从 管理的角度看，最重要的两个维度是个人主义 和集体主义维度及时间倾向维度。国家文化所 导致的组织中的差异分析见表7-1 。 (一)权力级差 权力级差指组织成员对于组织中权力不平等分 配所期望和能够接受的程度。对不平等权力的 分配，接受程度高称为“高权力级差”，接受程 度低称为“低权力级差” 。在具有高权力级差指 数文化的国家中，个人地位的不同表现得十分 明显，人们的平等意识较弱，权力常常凌驾于 制度之上，组织中的权威对组织成员有更大的 影响。而在权力级差指数低的国家情况正相 反。包括中国大陆在内的儒家文化圈内的国家 和权力级差要明显高于欧美国家。 (二)个人主义和集体主义 在个人主义倾向较强的文化中，人与人之间 的联系较为松散，与良好的人际关系相比人们 更注重自己的现实利益；在企业中表现为工作 比“关系”更为重要。在集体主义倾向较强的文 化中则相反，人们力图维持与所在群体的良好 关系，扮演好在各种群体中的角色；人们重“关 系”，要“面子” ；在企业中，良好的人缘是必不 可少的，维持群体中人际关系的和谐往