客户经理与企业文化建设.pdf

北京建设银行北京建设银行 客户经理培训班客户经理培训班 客户经理与企业文化建设 刘先明 企业文化建设技巧企业文化建设技巧 中国企业联合会培训中心中国企业联合会培训中心 刘先明刘先明 2005年3月17日 引引 言言 文化是人类沟通的最好桥梁、渠道和载体。 客户经理是客户与银行联系的桥梁和纽带。 引引 言言 一个首都建行的客户经理个首都建行的客户经理，如果具有丰如果具有丰 富的文化内涵、积极参与建行的企业文化建 设设、能较好地执行首都建行文化能较好地执行首都建行文化、能全面理能全面理 解客户文化、能善于运用文化营销的技巧在 日常工作中日常工作中、能把首都建行的特色性的先进能把首都建行的特色性的先进 文化渗透到推进客户的发展中去，必将对社 会会、客户客户、首都建行首都建行、个人等主体的和谐发个人等主体的和谐发 展带来有益的作用。 目目 录录 1、企业文化在那文化在那里？ 2、文化营销和文化管理将是企业竞争与发展的最 高境界高境界；； 3、企业文化建设中的常见误区； 44、CISCIS基本内容基本内容； 5、如何有效创新建设有特色的企业文化？ 一、企业文化在哪里企业文化在哪里？？ （一）客户经理素质图和金融企业在市场中的档次图 道德道德 个性 观念 文化 金融产品、专业服务 思维 标准或领先地位 金融产品金融产品、专业服务专业服务 技能 品牌优势 知识知识 新型新型、有效有效、一体化服务体化服务 身体健康身体健康 传统金融服务 一、企业文化在哪里？ （二）客户经理在金融企业中的角色 1、银行客户经理是指银行负责对外联系、立足银行传统业务、积极推行新型业 务、协调银行与客户之间相互联系、为客户提供存、贷、汇等一体化金融服务， 开发客户新的市场的业务营销人员。客户经理作为银行对外服务的窗口，代表 银行为客户提供存款银行为客户提供存款、贷款贷款、结算结算、中间业务中间业务、信息咨询等全方位金融服务信息咨询等全方位金融服务， 是客户与银行联系的桥梁和纽带。 2 、客户经理的主要职责： （（11））对客户宣传和贯彻落实国家的金融方针对客户宣传和贯彻落实国家的金融方针、政策政策； （2 ）建立客户管理台账、掌握客户存、贷款变化趋势，竞争发展单位存款和基 本账户； （（33 ））做好贷款营销做好贷款营销、积极为客户办理代收代付积极为客户办理代收代付、票据解付票据解付、信息咨询信息咨询、财务顾财务顾 问、资信调查、中介服务等中间业务，推广新的业务品种； （4 ）充分了解、理解客户的愿景、使命、精神，从金融专业方面服务客户实现 愿景愿景、使命使命，适应和跟上客户的精神进行交流和服务适应和跟上客户的精神进行交流和服务、合作合作，为客户寻找合作为客户寻找合作 伙伴，拓展购销渠道，组织联谊活动； （5 ）根据客户的需要和业务发展，协调本行各部门为客户提供全方位金融服务 等等。。 一、企业文化在哪里企业文化在哪里？？