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营销综合分析系统功能规范 2009-3-16 发布 2009-3-31 实施 目 次 前 言 II 营销综合分析系统功能规范 1 1 总则 1 2 营销指标体系 1 2.1 营销指标体系的内容 1 2.2 营销指标体系的维度 1 2.3 营销指标体系的分析方法 4 3 核心功能 7 3.1 市场营销主题分析 7 3.2 即席查询 14 3.3 指标监控与预警 14 3.4 重点关注信息展示 14 3.5 分析结果管理 15 3.6 系统管理 15 4 分析框架与数据组织 16 5 性能指标 17 5.1 可用性指标 17 5.2 实时性指标 17 5.3 负载率指标 17 5.4 存储容量指标 17 附录 A 营销综合分析系统指标体系 18 A.1 营销指标体系建立思路 18 A.2 指标体系建立原则 18 A.3 建立步骤 18 A.4 名词解释 19 A.4.1 企业内部指标 19 A.4.2 企业外部指标 19 A.5 企业内部指标 19 A.5.1 营销内部指标 19 A.5.2 营销外部指标 28 A.6 企业外部指标 29 A.6.1 外部指标 29 I 前 言 营销信息化技术系列标准执行国家和行业有关法律、法规、规程和规范，营销信息化技术系列标准 包含三项内容： 1. 营销管理信息系统功能规范 2. 营销综合分析系统功能规范 3. 营销管理信息系统实用化验收大纲 II 营销综合分析系统功能规范 1 总则 为了保障和促进电力营销信息化的发展，加强公司所辖电力企业营销综合分析系统的规 范建设，维护企业利益，推动和指导全网营销信息化建设工作，保障公司营销自动化、信息 化规划目标的实施，制定本规范。 《中国有限责任公司“十一五”营销自动化、信息化规规划》（以下简称《“十一五” 规划》）中明确要求营销综合分析系统依托网公司、省（区）公司本部数据中心建设因此本 规范将不对营销综合分析系统建设架构做单独要求，与《“十一五”规划》保持一致。 本规范适用于中国有限责任公司（以下简称：公司）所辖电力企业营销综合分析系统规 划、设计、建设和使用活动。 2 营销指标体系 2.1 营销指标体系的内容 电力营销综合分析系统将体现以“营销指标体系”为核心的建设思想，系统架构包括数 据组织架构，分析主题架构、分析结构展现架构均以“指标体系”为核心，所有的功能均体 现为对指标的有效组织和分析，充分体现“分析源于业务”的思想。 指标体系实际上就是对客观系统的主观抽象和模拟，其设计既是对客观现象的反映，又 是人们对客观认识的结果。由于单项指标只针对研究对象的某一方面进行评价，因此只能对 研究对象的局部进行分析，而综合的指标体系通过对研究对象的全部领域的分析和评价，比 单个指标反映的问题更系统、更全面，而且还可以再现客观现象之间的联系，并获得由于这 种相互联系和相互影响而产生的各种信息，因此可以更加深入地反映研究对象在一定历史条 件