沟通培训课件(PPT 58页).pptVIP

第五章 沟通;知识目标 掌握沟通的含义与过程 了解沟通的作用与沟通形式 掌握有效沟通障碍消除方法 掌握冲突的有关理论与方法 技能目标 培养有效沟通的能力 培养有效处理冲突的能力;沟通概述 ;小小事故; 误会，某日，张三在山间小路开车，正当他悠哉地欣赏美丽风景时，突然迎面开来一辆货车，而且满囗黑牙的司机还摇下窗户对他大骂一：“猪” 张三越想越纳闷，也越想越气，於是他也摇下车窗回头大骂：“你才是猪！”才刚骂完，他便迎头撞上一群过马路的猪。 （不要错误的诠释别人的好意，那只会让自己吃亏，并且使别人受辱。在不明所以之前，先学会按捺情绪，耐心观察，以免事後生发悔意。）;（一）沟通;1.沟通的含义与作用; 沟通的作用 P187;引例;发 送 者 ; 3. 沟通的形式 ; （ 1）按照方法划分 ;*;美国老板与希腊员工沟通案例 ;美国老板与希腊员工沟通案例 ;美国老板与希腊员工沟通案例 ; （2）按照组织系统划分 ;①正式沟通 （1）链式沟通网络;（2）轮式沟通网络;（3）环（圆周）式沟通网络;（4）Y式沟通网络P180;（5）全通道式沟通网络;②非正式沟通渠道类型（补充）;集群连锁型:即在沟通过程中，可能有几个中心人物，由他转告若干人，而且有某种程度的弹性。如图中的 A、B和 D两人就是中心人物代表两个集群的“转播站”。 ;密语连锁型：由一人告知所有其他人，犹如其独家新闻;随机连锁:即碰到什么人就转告什么人，并无一定中心人物或选择性;单线式(单串连锁型):就是由一人转告另一人，他也只再转告一个人，这种情况最为少见;;与正式沟通相比非正式沟通可能更有效; (3)按照信息传递方向划分 ;;下行沟通中的信息缺失;(4)按照是否存在反馈划分 ;*;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;距离（沟通空间）;哈佛商学院的一位教授，应邀去非洲给土著人讲课。为了表示对土著人的尊敬，他西装革履。可一上讲台便直冒汗，是天热吗？不是。原来土著人以最高礼仪在听课——不论男女几乎都没穿什么衣服，戴着项圈，以树叶遮体。第二天，为了入乡随俗，教授以土著人穿戴走上讲台。可是这一天也让他直冒汗，原来土著人为了照顾教授的感情，吸取了头一天的教训，全部都西装革履，一本正经，只有教授一人几乎是光着身子在台上。直到第三天，双方才做了很好的沟通，台上台下全都穿西装，教授在台上才没有再冒汗。 启示：有效沟通是消除误会，取得一致的前提。管理中的沟通尤为重要。;4.有效沟通的障碍 ;;*;;;; 5.有效沟通的实现 P194;6.冲突;;(2)冲突形成原因 ;(3)建设性冲突与破坏性冲突 P196;破坏性冲突 是指有碍于组织目标的 实现或者是有损于组织 利益的冲突 ;;缓解冲突的方法 ;提升冲突的方法 ;单选题;多项选择;判断题