品质 价值与尊严的起点——美的2005年毕业生质量意识讲座.pdf

品质 价值与尊严的起点 —— 2005年毕业生质量意识讲座 美的空调品质管理部 2005年4月27 日 讲座提纲 1、质量的基本概念 2、质量管理发展史 3、质量管理工作的基本过程 4、美的质量管理现状 5、质量工作的困惑 品质：价值与尊严的起点 16/07/2003 2 一、质量的基本概 品质：价值与尊严的起点 16/07/2003 3 有人说： 质量是好与差 质量是合格与否 质量是顾客满意 品质：价值与尊严的起点 16/07/2003 4 质量大师说： 质量是习惯 质量是工作哲学 质量是生活方式 质量是价值与尊严的起点 品质：价值与尊严的起点 16/07/2003 5 石滋宜博士的故事： 品质 价值与尊严的起点 品质：价值与尊严的起点 16/07/2003 6 石博士认为： 我们仿冒世界一流品牌的产品，这种行 为已经被人家看不起；但是我们做不出 世界一流的产品，却是因为我们自己不 求精进。 我们谈品质，就是要在价值和尊严上重 新开始要求。所以，品质——这是价值 与尊严的起点。 品质：价值与尊严的起点 16/07/2003 7 日本的改变 SPC—严谨、认真的工作态度 5S—革除不良习性、创造美好环境 QCC—挖掘员工潜力、激发创造精神 TQM—倡导全面合作 质量低劣 品质卓越 质量低劣 粗制滥造粗制滥造 工艺精良 1950年前 如今 1950年前 几十年励精图治 品质：价值与尊严的起点 16/07/2003 8 经营要素，我们可以没有： 厂房 我们可以建 设备 我们可以造 技术