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知識管理 從實務界思考 台灣大學工商管理系洪明洲教授 教學網址：S 電子郵件：minchow@.tw 大綱 • Tom Peters • Nucor Steel • McKinsey • 知識管理模型 • 討論問題 案例一 Tom Peters 1991年1月10日， 個 「組織」誕生…… 只為製作一個價值近百萬美金的知識產品 它只存在兩天…… 然後 ，解體 …… 知識起源 • 1989年，聯邦快遞(Fedex)向VPH(Video Publishing House)洽詢，想製作一個探討美國 企業界對快速流程的因應變革之紀錄片。 • VPH和Tom Peters集團接觸，和一位多年的合 作夥伴—達拉斯KERA-TV公共電視台的全國 電視節目執行製作人洽談。 • 紀錄片從Tom Peters在達拉斯的一場演講開始 錄製。 簽約與人員招僱 • VPH投資十二萬五千美元資金。 • 約聘30 位自由攝影師、燈光師、化妝藝 術師。 • 專案由A 負責，獨立製片家，華盛頓D.C. 規模很小的傳播公司負責人，曾任CBS 新聞部高階主管、晚間新聞的資深製作、 新聞部西貢支部主管。 人員集結(1990年) • 6 月－A和VPH 簽約 • 8 月－排定演講日：1991年1月10 、11 日 • 10月－請B擔任導播、A和B到達拉斯選定演講 現場。 • 11月20 日－VPH請綠線集團安排技術主任、燈 光主任和燈光師、行動車、攝影師。 • 11月21 日－綠線預約轉播車，並請担任C技術 主任，D擔任燈光主任。 • 12月11 日－VPH的E到達拉斯，敲定所有配備。 • 12月20 日－導播完成場景設計。 (1991年) • 1月3 日－與最後一位攝影師簽約 • 1月9 日－所有人馬開始集結。 – 轉播車抵達。 – 導播第二次抵達，並勘查現場。 – 上午十時VPH的人抵達。 – 若干工作人員抵達。 – 晚上九時，A和Tom Peters抵達。 一月十日 • 上午八時10分 – 裝璜公司開始安裝特殊布幔、地毯和講台。 • 上午九時45分 – X開始裝設鋪軌。 – Y開始架設燈光設備。 • 中午十二時 – 最後的聽眾席安排。 • 下午一時30分 – 技術主任E抵達。 • 下午四時 – 主講人Tom Peters抵達，做第一次也是最後一次採排。 • 下午四時30分 – 化妝藝術師抵達。 • 晚上七時30分 – 開始拍攝，所有人全部就位。 • 晚上十時 – 善後。 一月十一日 • 上午七時 – 第二回合組員集合。 • 上午九時45分 – 第二場表演開始。 • 中午十二時 – 表演結束。 此後，工作組織解散！ 至高無上 完美的紀錄片作品，沒有第二次機會，一次就 •perceive 目標 成功。 how and why 策　　略 很明確的計畫（雖然都沒有寫下來），B知道整 •know what 個拍攝作業以及所有人在計畫中扮演的角色。 •know why B和C同是此一專案的掌舵手，沒有正式組織圖