Web业务系统可用性评估系统研究和实现.PDFVIP

Web 业务系统可用性评估系统的研究与实现 吴鹏越 ，佟秋利 ，杜1 2 炤 2 （清华大学 计算机科学与技术系，北京 100084 ）1 （清华大学 计算机与信息管理中心，北京 100084 ）2 摘要：随着计算机及网络技术的迅速发展，用户对Web 业务系统的使用频率增加，也提出更高的要求。因 此，引入可用性。可用性评估是保证系统可用性的重要手段。综述了传统的可用性评估方法，提出一种基 于用户使用系统数据的评估方法，并以此为基础实现可用性评估系统。实验证明，这种方法是有效的。 关键字：Web 业务系统；可用性；可用性评估 中国法分类号：TP31 文献标识码：A Research and Implementation of Usability Evaluation System of Web Business System 1 2 2 WU Peng-yue , TONG Qiu-li , DU Zhao 1 ( Department of Computer Science Technology, Tsinghua University, Beijing 100084, China) 2 ( Computer and Information Management Center, Tsinghua University, Beijing 100084, China) Abstract: With the development of computer and computer network, users use Web business systems more often, and demand them be used more comfortably. Usability is introduced. Usability evaluation is an important mean to ensure the usability. Summarize traditional usability evaluation methods, research an evaluation method bases on the data of users use system and implement the system. This method is validated through an experiment, Key Words: Web business system; usability; usability evaluation; 1 引言 1.1 研究背景 随着计算机及计算机网络技术的迅速发展，Web 业务系统越来越多的受到企业和用户 的青睐并渗入到社会生活的各个应用领域。但是，Web 业务系统的设计和开发人员难以了 解用户使用系统的情况，以及用户在使用中遇到什么问题。可用性因此引入，它关心用户使 用系统的真实感受，关心用户是否能够方便、高效地完成任务。 可用性是人本设计和人机交互领域的基本概念，是评价交互式IT 产品、系统质量的重 要指标。它以用户为中心，是指产品对用户来说有效、易学、高效、好记、少出错以及令人 [1] 满意的程度，是从用户角度看到的产品质量，是产品竞争力的核心 。ISO 9241-11 国际标 准对可用性作了如下定义：产品在特定使用环境下为特定用户用于特定用途时所具有的有效 [2] 性 （effectiveness ）、效率 （efficiency ）和用户主观满意度 （satisfaction ） 。 1.2 国内外研究现状 国内在可用性评估方面取得了一定的成果，中国大连欧盟可用性研究中心做出了一些研 究；国内对一些技术的研究也可以用来改进可用性。国外对可用性评估的研究时间较