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护患沟通培训讲义(PPT 43页)
护患沟通 ;;
“一个人事业上的成功，只有15％是由于他的专业技术，另外85％靠人际关系、处世技能。”
;沟通的定义 ;沟 通 的 定义;“幸福并不取决于财富、权力和容貌，而是取决于你和周围的人的相处”
;沟通 “黄金定律”;良好沟通☆护士品质;提高自信;“人非圣贤，孰能无过。”
宽容、善于原谅他人，本身就是自信、力量和勇气的表现。
当你要发怒时，先将自己的舌头在嘴里转十转…
;形象准备;知识准备 ;不要把自己当成操作工;注重最后印象;称谓 ;微笑 ;;重视初次见面的1分钟沟通 ;重视初次见面的1分钟沟通;重视初次1分钟沟通; 经过行为科学家60年来的研究，面对面沟通时三大要素影响力的比率是：
文字7％
声音38％
肢体语言55％;要有同理心 ;同理心;同理心;同理心;用目光、点头、语言肯定他的感受;护患沟通技巧;让沟通随时随地进行 ;护患沟通机会;随时随???进行沟通;倾听 技巧;请
注
意; 提问的技巧 ;“你说的很有道理，但是??”
——他是指你说的没道理。
若把“但是”换成“也”，这么说：
——“您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何？”
;安慰技巧 ;面部表情;运用心理暗示 ;案例1;案例2;案例3; ;沟通从心开始
沟通无处不在;谢谢聆听
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