员工日常职业礼仪教材(PPT 38页).ppt

员工日常职业礼仪;目 录;礼仪的定义;中国游客广受批评的“七宗罪”;案例分析;一、 着装与仪表;着装;案例;分析：;仪表 ;坐姿;仪表;仪表 ;二、工作语言;案例：如何使用敬语;分析：;三、接待礼仪--接待来访礼仪 ;引导客人坐下，并将客人的位置安排在上座（右侧为上座，门的正对面为上座）。 送茶者在进行接待室前应敲门。 每杯茶以2/3满为宜，“浅茶满酒”，敬茶应双手捧上放在客人右手上方，女士、长者先敬。 不要在端茶时手抓在杯口，给人感觉不卫生。 客人离开时应行注目礼。 接待来访者时，手机应静音。 ;引导客人礼仪;引导客人礼仪;四、接听电话礼仪-接听原则;案例;分析：陈小姐在电话礼仪方面犯了哪些错? （1）铃响了没有自报家门；　　　　 （2）通话过程中该记的没有记录（对方的姓名、公司、电话号码）；　　　　（3）该问的没???问（指对方情况，手套的需要量）； （4）价格上在没有征询上司的情况下自作主张；（5）不等对方说完，就“啪”挂上电话；电话礼仪中，尊者先挂电话； （6）整个通话过程无一句礼貌用语；　　　 （7）通话结束后该做的没有做（没有及时向上司汇报）。;来 电;如何代接电话;去 电;五、介绍与自我介绍;介绍与自我介绍;案例分析;分析：公司形象与个人形象荡然无存。 ;六、 宴请礼仪;宴请礼仪;案例分析：洋媳妇的宴请风波;分析：;乘车礼仪;案例;分析： 这位女职员闹了个混淆上下级关系的大笑话，她应该坐在司机旁边的位置上，才是对职位高的人的礼貌。 ;谢谢大家，本次礼仪培训到此结束，祝各位工作愉快！