关于2014年优秀“服务之星”“优秀员工”的评选方案.docVIP

PAGE 关于2014年优秀“服务之星”“优秀员工”的评选方案 为提高公司的管理水平和服务质量，进一步的提高和调动员工的积极性，树立德、能兼备的先进典型，充分发挥“服务之星”和“优秀员工”的示范效应，弘扬尊重服务、重视服务、珍惜人才的时代风尚，公司决定开展评选优秀“服务之星”及“优秀员工”的活动，特拟定此方案： 一、活动的评选对象 （一）服务之星： 凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以下人员(客服组员工、秩序组员工、工程组员工、保洁组员工、园艺组员工) 均可参加评选。 （二）优秀员工： 凡在本公司工作满1个月，或虽未满1个月但有特殊业绩的公司各管理处主管以上人员(公司机关所有员工) 均可参加评选。 二、评选条件及标准 （一）“客服组员工服务之星”评选条件 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，熟悉物业管理相关法律法规； 熟悉掌握本项目答客问，熟悉了解区域业主信息动态情况，对业主投诉、做好记录，及时报上级领导，并跟踪、反馈； 2、热爱本职工作，积极主动地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生； 4、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切，严格执行服务礼仪规范； 5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）； 6、一切行为以公司利益和声誉为重； 7、本年度物管理费收费率达到公司规定标准； 8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （二）“秩序组员工服务之星”评选标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为客户提供优质服务，代表公司的窗口形象； 2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生； 4、门岗在岗期间代表公司的窗口形象对来访车辆礼貌敬礼，并严格把控外来车辆和行人；巡逻岗按时巡逻区域并登记《巡逻签到表》、对主干道车辆进行有效指引；监控室能及时发现业主及工人违章使用设备、乱堆放垃圾等情况；监控室、门岗室物品摆放整齐有序、卫生干净无垃圾。 5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）； 6、认真完成本职工作，工作成绩突出，管辖范围内未发生偷盗及其它安全事故，无处罚记录。 7、敢于同坏人坏事作斗争，对维护小区正常工作秩序有显著成绩，对可能发生的意外事故能防患于未然，确保公司、业主人生财物的安全者； 8、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （三）、“工程组员工服务之星”评选标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 3、服务热情，耐心接待客户，对工作有强列的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生； 4、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）； 5、团队协作能力强、互相学习，对工作诚实、认真、负责； 6、设施设备按规定进行维护保养并记录，维修技术全面，严格按照维修操作规程服务； 7、一切行为以公司利益和声誉为重； 8、在公司的技能考核中达标； 9、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （四）“保洁组员工服务之星”的评选标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生； 4、区域卫生做到每日保洁、无卫生死角，积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）； 5、一切行为以公司利益和声誉为重； 6、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （五）“园艺组员工服务之星”的评选标准 1、有良好的职业道德和思想素质，遵纪守法，热爱本职工作，积极地创造性地为业主提供优质服务，代表公司的窗口形象； 2、使用文明用语，服务语言温馨，态度和蔼亲切； 3、服务热情，耐心接待业主，对工作有强烈的责任感，工作积极勤奋，无一例客户有效投诉发生； 4、区域内做到树木生长茂盛无枯枝，树形美观完整无倾斜，花坛土壤疏松无垃圾，草坪平整清洁无杂草。 5、积极维护公司荣誉，在业主中树立了良好公司形象和口碑，有特殊服务技能或突出事迹（业主口头或书面表扬）； 6、一切行为以公司利益和声誉为重； 7、积极参与公司组织的各类培训，培训考核合格。 （六）“优