物业服务方案.docx

物业服务方案 第一部分 物业服务方案 投标单位应按招标文件的规定，编制物业方案。 投标单位，在完全满足业主项目要求的前提下提出最佳的物业方案，包括但不限于以下内容： 物业服务的架构图等及管理人员的详细简历； 拟派本物业服务人员的配备情况； 提供合同物业服务所需的机械产品、保洁工具、清洁用品等情况； 详细的物业服务方案，如工作程序、质量标准、清洁卫生考核办法等； 对突发和临时事件预计、处理与方案。 根据培训要求中的有关规定，提供相应的培训方案。 第一章 物业服务的架构图 总经理副总经理保洁员财 务餐 厅农场管理员司机维修工卫生间楼梯会议室喷农药修剪 总经理 副总经理 保洁员 财 务 餐 厅 农场管理员 司机 维修工 卫生间 楼 梯 会议室 喷农药 修 剪 施 肥 浇 灌 楼 宇 墙 面 落 院 部门服务内容 1.1卫生保洁服务内容是指办公楼大厅、院落、会议室、楼梯、走廊、卫生间、公共活动场所、楼宇、墙面、附属设施等所有公共部位。 1.2房屋日常维护服务内容是对办公楼及附属设施给排水系统的设备、设施，如水泵、水箱、气压给水装置、消防栓、管道、管件、阀门、水龙头、卫生洁具、给排水管以及透气管疏通等正常运行使用进行日常维护。 1.3供电设备管理维护内容是对办公楼供电系统高、低压电器设备、电线电缆、发电机组、电气照明装置等设备正常使用进行24小时日常管理和维护。 1.4办公公共区域及附属设施花卉绿植经常浇灌、施肥、修剪、喷洒农药、杂草清除，定期更换草坪。 1.5安保服务：门卫24 小时值班，每班至少2人，工作人员必须持证上岗，定时巡逻确保单位安全，全年无刑事治安案件发生，妥善处理上访等突发事件。 第二章 管理人员的详细简历 （1）管理人员的详细简历 姓名 白亮清 性别 女 出生 年月 1980年12月 文化程度 大专 毕业院校 财经学院 专 业 经济管理 毕业时间 2004年 拟在本项目担任的职务 物业部门经理 从事相关工作年限 7年 现任职务 物业部门经理 具有认证资质 物业部门经理证书，编号：WY注：后附物业部门经理资格证书、身份证复印件。 第三章 物业服务人员的配备情况 物业服务技术人员必须持相关单位颁发的从业资格证书或岗位证书，年龄不得超过50岁，物业主管人员应具有5年以上物业从业管理工作经验，所有人员不得有任何违法犯罪记录。 序号 岗位 人数 要 求 岗位职责 1 管理人员 1 大专、本科以上学历，物业相关专业，从事物业工作5年以上。 负责项目整体工作运行，严格履行《物业服务合同》；负责协调处理采购方提出的各项意见。 2 保洁员 1 初中以上文化程度，从事保洁工作1年以上。 负责室内、室外各项保洁工作。 3 门卫 4 初中以上学历，从事物业或相关安保工作1年以上或退伍军人。 负责区域内巡逻、车场指挥及消防安全等各项工作 4 维修工 1 高中以上学历，持水、电、暖证书，司炉证，2年以上工作经验。 负责项目各设施设备的维修、保养、运行等各项工作。 5 餐厅 5 初中以上学历，持健康证、厨师证，1年以上工作经验。 负责项目单位餐厅的日常用餐、接待工作。 6 农场管理员 1 中专以上学历，持园林绿化工证件 负责农场指导管理工作 7 司机 2 初中以上学历，持A1以上驾照，驾年龄3年以上 负责接送民警上下班和特殊任务的执行 合 计 15 第四章 机械产品、保洁工具、清洁用品等情况 详见第三部分物业人员及产品、用品配备表 第五章 物业服务方案 前言 第一节 物业管理要点 1.运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。 2.人性化的管理方针为业户附加沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信 为本提高管理服务的信誉。 3.结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管 理降低成本，转变传统思想观念，“全心全意为业户服务”。 4.为实现以上设想，拟采用“一种模式、两项承诺、三个重点、四项措施”的管理方针。 一、一种模式 针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户需求。 建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。 管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。 追求的目标是：社会效益、环境效益、经济效益。 二、二项承诺 1、在一年内协助本物业通过“市优秀物业管理强制隔离戒毒所”的评比。 2、在两年内协助本物业通过“省优秀物业管理强制隔离戒毒所”的评比。 三、三个重点 1、完善服务、诚信待人 物业管理是以服务为主的行业