卓越绩效模式概论(PPT 72页).ppt

卓越绩效与政府质量奖;卓越绩效模式;什么是 “卓越绩效”？;卓越绩效是“通过综合的组织绩效管理方法，为顾客、员工和其他相关方不断创造价值，提高组织的整体绩效和能力，促进组织获得持续获发展和成功”（GB/T 19580-2012) 卓越绩效模式源自美国波多里奇奖评审标准，以顾客为导向，追求卓越绩效管理理念。 该评奖标准后来逐步风行世界发达国家与地区，成为一种卓越的管理模式，即卓越绩效模式。它不是目标，而是提供一种评价方法。 ;卓越绩效模式—现代TQM;卓越绩效模式的理解要点;卓越绩效模式的理解要点;卓越绩效模式的理解要点;透视卓越绩效模式;1、一种综合的组织绩效管理方法;2、组织认清现状、力求知己知彼的 一个管理工具;3、企业管理中驾驭复杂性的一个仪表盘;4、是一个奖项，有着强大的鼓舞作用;卓越绩效模式与 质量管理体系之间的关系;卓越绩效模式与质量管理体系之间的关系;卓越绩效模式与质量管理体系之间的关系;中国质量奖;“中国质量奖”正式启动;1.质量领先;2.技术创新;3.品牌优秀;4.效益突出;全国质量奖的目的;全国质量奖获奖企业;中国卓越绩效评价准则;中国卓越绩效评价准则;总则;我国卓越绩效9项基本理念;卓越绩效评价准则框架;中国卓越绩效评价准则框架（2012版）;GB/Z19579-2012主要项目及分值分布;卓越绩效考核指标体系(96项) ;三、资源结果指标 1、简化管理层级和岗位的数量 2、组建跨职能小组的数量 3、岗位转换率 4、人均利税率 5、员工流失率 6、晋升率 7、管理人员比例 8、员工薪酬及福利增长率 9、优秀员工数量 10、获奖员工数量 11、培训时间 12、培训经费 13、培训设施投入 14、员工对培训满意率 15、培训前后岗位绩效比对结果 16、交叉培训结果 17、职业发展情况 18、工作环境改进效果 19、技术创新成果数量 ;四、过程有效结果指标 1、全员劳动生产率 2、生产周期 3、快速响应时间 4、供方和合作伙伴的经营绩效 5、财务预算准确率 6、设备利用率 7、设备完好率 8、设备及软件系统维修周期 9、污染物监测指标 10、单位产值能源、资源消耗指标 11、员工伤亡指标 12、员工职业病发生率 13、安全事故指标 14、质量损失费用 15、员工伤亡费用 16、环境污染及投诉处置费用 17、战略目标实现率 18、战略规划完成率 ;卓越绩效评价准则解析 ;1.1 总则 本条款用于评价组织高层领导的作用、组织治理及组织履行社会责任的情况。 ;2 战略 ;3 顾客与市场 ;4 资源 ;5 过程管理;6 测量、分析与改进;7 结果;7.2 产品和服务结果（80分）;7.3 顾客与市场结果（80分）;7.4 财务结果（80分）;7.5 资源结果（60分）;7.6 过程有效性结果（50分）;7.7 领导方面的结果（50分）;从使命、愿景、战略、关键绩效指标 到过程、结果;中国卓越绩效评价方法;评价程序;1. 评价方法类别 2. 卓越绩效评价-从组织概述开始 3. 评价方法 4. 评价指南（成熟矩阵） 5. 评分原则 6. 定性评价 7. 评价要点 8. 评价步骤 ;1 评价方法类别;评价思路;组织概述是组织的一幅快照，显示了组织运营的关键因素和背景状况。将组织概述作为卓越绩效评价的开始的重要性体现在： a)是组织自我评价和编写质量奖申报材料时最恰当的开始点； b)有助于组织关注其关键过程和结果，识别关键的潜在差距，以直接制订改进计划； c)有助于评审员在材料评审、现场评审中，了解组织及组织认为重要的方面。 ;组织概述;3 评价方法;“方法”（什么方法/如何做） ?a)方法的适宜性，包括对标准评分条款要求和对组织实际的适宜程度； ?b)方法的有效性，是否导致了好的结果； ?c)方法的系统性，包括可重复性以及基于可靠数据和信息的程度。 ;1. 综合：把组织看成一个整体有共同战略目标与行动计划； 2. 一致：确保计划过程，测量与行动的一致性（纵向）； 3. 整合：建立在一致之上，意味着绩效管理体系中横向各部份的互补融合 ;4 评分指南（成熟矩阵）-过程;分数;4 评分指南（成熟矩阵）-结果;分数;5 评分原则;6 定性评价;7 评价要点;7 评价要点;1. 表明了评价和改进，使方法不断完善了吗？ 2. 是创新、变革的方法吗？有无证据？ 3. 方法的改进和创新分享了吗？;应对标准要求所需的信息类型包括： 1. 是最重要的绩效结果吗？ 2. 当前水平和发展趋势如何？ 3. 有竞争对手/标杆的数据吗？相比如何？ 4. 显示了改进吗？改进的速度和广度如何？ 5. 是有因之果吗？反映了“方法-展开”的改进之果？ 6.