卓越绩效标准主要内容概述(PPT 143页).ppt

3.2 卓越绩效标准主要内容 1 范围 2 规范性引用文件 3 术语和定义 4.1 领导 4.2 战略 4.3 顾客与市场 4.4 资源 4.5 过程管理 4.6 测量、分析和改进 4.7 结果 ;;卓越绩效评价准则中的“战略” 框图;卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的4.2战略;卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的4.2.2 战略制定;4.2.2.2 如何确保制定战略时考虑下列关键因素，如何就这些因素收集和分析有关的数据和信息：应当考虑下列关键因素, 并收集、分析下列有关数据和信息: —顾客和市场需求、期望以及机会; —竞争环境及竞争能力； —影响产品、服务及运营方式的重要创新或变化； —资源方面的优势和劣势,资源重新配置到优先考虑的产品、服务或领域的机会； —经济、社会、道德、法律法规以及其他方面的潜在风险 —国内外经济形势的变化； —组织特有的影响经营的因素, 包括品牌、合作伙伴和供应链方面的需要及组织的优势和劣势等； —可持续发展的要求和相关因素; — 战略执行能力。 ;;卓越绩效评价准则是这样评价企业战略的4.2.3 战略部署;卓越绩效评价准则认为战略制定应这样4.2.2 战略制定;卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样4.2.2.2 战略制定过程;卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样4.2.2.2 战略制定过程;卓越绩效评价准则认为战略制定过程应这样4.2.2.3 战略和战略目标;卓越绩效评价准则认为战略部署应这样4.2.3.2实施计划的制定与部署;卓越绩效评价准则认为战略部署应这样4.2.3.3实施计划的制定与部署;企业战略规划实例;;业务战略及业务计划要点;业务战略及业务计划要点;;1.1 市场需求－市场历史增长;; 1.1 市场需求－客户群分析;1.2 竞争态势; 1.2 竞争态势－主要竞争对手情况;1.3 技术发展趋势;;业务战略及业务计划要点;研发;研发;电信设备厂商关键成功因素;2. 2 XX公司内部竞争力分析;业务战略及业务计划要点;;3. 战略3.1. 业务单元的使命和远景(为何);;3.2 产品和服务组合－决策依据;3.2 确定评估标准;;3.3. 价值定位;3.4. 成长阶梯(何时竞争);3.4 成长阶梯－企业必须对三个发展层面进行均衡管理;3.4 成长阶梯－通过其增长战略，德国电信在电信行业的每个领域都建立了强劲的实力;3.5. 价值实现(如何竞争) – 价值链系统;3.5. 价值实现(如何竞争) – 竞争战略;3.5. 价值实现 (如何竞争) – 所需能力;3.5. 价值实现 (如何竞争) – 合作与联盟战略;3.6. 具体的实施计划;3.7. 机会及风险 ;业务战略及业务计划要点;4. 组织结构要求;业务战略及业务计划要点;;;财务模型示例;基本财务指标;;投资资本回报率(ROIC)公式;;;卓越绩效评价标准是这样评价的;卓越绩效评价标准是这样评价的;市场的演变过程;营销理论的演变过程;顾客与市场的关键指标;顾客关系管理(CRM);*;卡诺模型：当然的质量和有魅力的质量 ;*;*;顾客忠诚度;行为表现 问题表面;*;*;美国的顾客满意度指标体系;;卓越绩效评价准则中的资源类别;4.4.2 资源/人力资源—概览; 人力资源管理的主要内容;基于战略的人力资源规划;绩效管理体系与人力资源管理体系关系图;以关键绩效指标为核心的绩效管理; 以职位和能力为前提的薪酬管理;基于组织发展战略和职业生涯规划的培训和教育; 职业生涯规划; 员工权益;;影响员工满意度的关键因素;员工个性化支持措施;;4.4.3财务资源;4.4.4信息知识资源;4.4.5技??;4.4.5基础设施;4.4.6相关方关系;4.5 过程管理;过程管理系统图;过程;过程;质量保证部;质量保证部; 企业的目的：价值增值 识别过程，区分价值链中的增值过程，使价值增值过程最大化，其他支持过程最小化，消灭无效过程 ;质量保证部;质量保证部;质量保证部;质量保证部;子 过 程; COP的输入是顾客要求，输出是顾客满意。每一个顾客导向过程中都可能有若干个相互关联的支持过程，相关的顾客导向过程间通过管理过程保持联系和沟通。如此构成的企业经营管理体系形如“章鱼” ，有许多触手一样的过程模式，每一对触手就是COP的输入和输出。一个组织通过这些触手与顾客紧密联系。;质量保证部;;;;;;;质量保证部;质量保证部;质量保证部;;质量保证部;4.6 测量、分析与改进;标准内容相互关系的系统理解—“测量、分析与改进”;指标筛选流程;项目;与竞争对手主要对比指标一览;层次;绩效测量系统综合评价表;实施改