卓越工厂营运管理架构(PPT 30页).ppt

卓越工廠營運管理架構;工厂运作管理有“六部曲” ; 三大运作规则——标准化、制度化、规范化。运作管理要有标准，实现标准靠制度保证，贯彻制度要严格规范。 　　四大运作原则——目标管理的原则，全员参与的原则，过程监控的原则，持续改进的原则。即按既定的目标，全员参与实施，加强过程监控，坚持持续改进。 　　五步控制方法——写所需，科学制定计划；做所写，认真实施计划；记所做，记录完成情况。查所记，查工作到位率；改所查，持续改进提高。 　　六“必”执行法——凡事必规定、规定必执行、执行必记录、记录必考核、考核必有效、有效必鉴证，从而保证生产运作过程管理准确、到位，确保企业目标的实现。 ;一. 理解工厂的本质?; 以顾客为关注焦点是ISO9000八项管理原则之一。公司的每一个人在做每一件事时都把满足客户的需求放在首位，客户至上，顾客满意的观念应加强培训，深植在每个员工的心中。客户对工厂的不满不能及时消除，最终造成客户的流失，对公司来说是最为致命的。;1、客户的需求 产品市场竞争激烈，客户有众多的选择余地，我们如何挤掉竞争对手，使新客户选用我们的产品，我们如何保持老客户的忠诚度，不被竞争对手挖走。 从客户的角度出发，有以下几个决定因素： 1.1. 我们推出的品种是否适应市场的需求？ 1.2. 我们产品的功能设计是否跟上或超越现在市场上的 竞争对手？ 1.3. 我们产品的外观设计是否新颖别致，迎合最终用户的胃口？ 1.4. 我们新产品推出频率能否满足客户的需求？ 1.5. 产品的品质是否可靠，稳定？ 1.6. 产品能否如期交货？ 1.7. 产品的价格是否合理、适度，成本能否有效控制？ 1.8. 售后服务是否良好？;2. 客户反馈的信息 客户对我们公司的产品和服务是否满意，有以下几种信息反馈： 客户的建议 客户的投诉 客户满意度调查报告;3. 客户信息的处理 客户信息是公司最重要的决策和行动依据，因此，任何信息都不可搁置高阁，不做处理，必须按照信息传递途径流动，由市场部集中后统一登录在案，分发给指定部门负责处理，指定部门应组织相关部门研讨对策，并???察对策实施的有效性，报工厂负责人批准结案后，书面资料抄送市场部，由市场部回复客户。 由此，公司和客户能形成良性互动，共同发展，最终形成双赢的局面，从而保证到原有的客户永不流失，而且新客户会慕名而来。; 公司希望通过销售产品赚到客户的钱并且希望赚到更多的钱，只有两种途径达到此目的： 即开源和节流。; 公司销售部门的职责就是通过品牌建设，不断扩大销售网络，寻找新的客户，增加市场对我们产品的需求量，通过销售数量的增加达到利润的增加。而这一切的基础是工厂制造出的产品能否满足客户的以上需求。因此，工厂在开源上也有不可推卸的责任。工厂和销售部门保持良好的互动，在管理成本，软硬件设备与设施方面的投入是必需的。;2、节流;工厂管理的最常用的管理模式;工厂管理的两大目标：品质管理 和 成本管理;“人”管理的控制点;“机”的控制点;“料”的控制点;“法”的控制点;“环”的控制点;“测”的控制点;2. 工作品质管理;工作品质管理遵循的原则;成本管理;物料成本管理;降低物料储存成本的原则是JIT, 即及时原则, 其控制点为: 对全厂的每月库存总量由财务部进行核算及评估 对货仓执行安全库存和最高库存管?? 对货仓执行每月呆滞料和报废料占库存比例的控制 对PMC执行订单完成周期控制及库存周转率控制 对生产部执行待修理数量的控制;降低损耗成本的关键在于提高进料品质和加强制程管控, 其控制点为: 对每种物料的损耗应有最高限额的管控 对每一工单的损耗应在工单完成后的规定时间内核算 每月对主料损耗进行评估 对生产辅料的消耗量应有明确的工程预算, 并在每月总结中评估生产课的节约状况;制造成本管理;品质成本管理;管理成本管理;品质管理和成本管理;工厂运作管理有“六部曲