知识管理实施交流.pdf

知识管理实施交流 ZTE现状 中兴通讯是全球领先的综合性通信制造业上市 公司，是近年全球增长最快的通信解决方案提 供商之一。 1985年，中兴通讯成立。1997年，中兴通讯A 股在深圳证券交易所上市。2004年12月，中 兴通讯作为中国内地首家A股上市公司成功在 香港上市。 全球员工全球员工：：39266人人 全球员工全球员工：： 人人 全球分布图 12个海外平台12个海外平台 1212个海外平台个海外平台 96个办事处96个办事处 9696个办事处个办事处 业务覆盖业务覆盖120多个国家120多个国家 业务覆盖业务覆盖120120多个国家多个国家 对知识管理的需求 加快知识传递应对市场快速变化 提高员工技能，打造团队优势 全球分布经验共享必要性 KM实施组织架构 经营委员会 主管领导——学院院长 KM经理 KM工程师 KM推动人员 （兼职） KM实施要点 售后知识库建设 知识服务渠道 在线学习 岗位技能模型 售后知识库概述 初期建设历时半年多 组建100多人跨部门团队 到06年1月完成第一期工作 阶段过程 准备 团队策划方案 制定里程碑计划 调研和培训 优化和试点 系统试用和资料 上载 系统正式启用和规划发布 里程碑 序号 工作内容/月份 6 7 8 9 10 11 12 1 方案策划 2 团队组建 3 售后知识共享现状调研 4 知识社群建设 5 IT需求调研和开发 6 知识共享系统试用 7 相关规范制定发布 系统架构图 门户界面 技术支持管理系统 （TSM ） 员工 随机手册 其他资料 开局指导 现场指导手册 箭头代表信息流向 门户界面 Call Center 知识库 用户 Support 网站 维护经验 系统架构图系统架构图 系统架构图系统架构图 知识地图 初期完成时情况 独立网站： 内容建设 文档数量：6347多篇 期间访问统计：11271 2006年知识库使用情况统计 1050010500 1050010500 200000 1000010000 180000 1000010000 售后文档点击数 售后文档数量