员工职业素养提升培训2018.doc

员工职业素养提升 企业文化 企业的奋斗目标 内强素质，外树形象，迎接挑战 以“内强素质，外树形象”作为条件，以“迎接挑战”为动力，将“争创业界一流的航空通信公司”作为奋斗目标。这样一个目标，是公司恒之不息、持续发展的原动力，是集合万联人力量、思想、价值观于统一矢量的强大磁场，是人步调一致的基础。 企业核心价值观 尊重员工自我价值的实现 员工与企业共同成长 业绩优于资历，能力优于学历 你有多大能力就给你多大的舞台 今天工作不努力，明天努力找工作 脚踏实地，敬业爱岗 客户是企业生命所在 客户永远是对的 客户的需要就是我们的工作 力争市场份额，更要创造新的市场 让客户120%的满意 创新是可持续发展的动力 观念创新是第一位的创新 鼓励创新，容忍失误 不创新就要遭淘汰 学习是知识经济时代的立身之本 发扬团队精神实现企业目标 团结：1+1大于2，不团结：1+1小于1 工作就是服务 只有企业好，员工才能好 你想别人怎样对你，你就怎样对别人 企业精神 沟通从心开始：沟通，是现代信息社会发展和人们生活的普遍需要，为沟通提供便利、快捷的服务是我们移动通信企业的使命所在。只有通过沟通，人们的目标和抱负才能得以实现，良好的人际关系才能得以建立，各种矛盾和误解才能得以化解，人们的生活才会更加和谐和美好。 从心，就是讲沟通要从心里沟通，发自内心，做到人与人之间的交流真心诚意，谦和大度，亲善友好，认真负责，一丝不苟。 开始，表明沟通永远需要，追求永无止境。 企业形象 在社会公众中的形象：责任型、贡献型 客户中的形象：优质、真诚 在员工中的形象：公平、信任 股东认可的形象：发展型、效益型 在行业中的形象：守法经营、竞争双赢 管理模式： 人性化管理：企业要建立一种机制，使人性中的优点得到最大的发挥，使人性中的弱点得到最大限度的制约，从而使企业可持续发展与个人的需要满足和人生幸福得到最佳的结合。 企业实行人性化管理的若干原则： 内部必须引进竞争的淘汰机制 企业在人员的招聘、选拔、任免、考核、奖惩、激励、竞争、淘汰等工作中要尽最大努力去实现公开、公平、公正的原则。 敬业精神或职业道德不是优良品德，只是合法利已的同义语，是企业合格员工的必要条件。 经常调查了解员工的满意度，对不合理的不满意的进行批评。 企业内外的人际关系需要强调：正直、真诚、信任、友爱、双赢（W/W）。 我与企业 2-1 企业是什么：企业是商品的制造者，企业是服务的提供者，企业在必要的时间、必要的地点，将商品及服务提供给需要的大众，这就是我们看到的企业进行的活动。 满足客户需求：企业在竞争的环境中，在必要的时间、地点，提供客户需求的商品或服务。 持续经营：企业要持续的生存下去，就必须具备一些条件，能支持它继续发展。 利润分享：企业是由员工、经营者及股东组成，员工想要能满足他们的薪水，经营者想要得到能满足的红利，股东想要得到能满足他们的股利这些期望必须通过企业在经营中获取的利润来实现。 企业提供独特的价值：能不断提供让客户觉得有价值的商品或服务，企业才能长期生存，能提供产品的附加价值让客户感到委有价值，就能获得企业的利润。 企业的本质：提供有价值的商品或服务，满足客户的需求，从而实现企业的利润分享及实现再投资的目的。 2-2 企业的组织：企业是由各方人才汇聚而成的团体，但每个人并不各自为政，在企业组织体系的规范下，团体中的每个人能条理分明、环环相扣地进行企业活动，达成企业的目标。 组织效能的发挥： 组织内的每一个人都必须齐心协力，为实现企业奋斗目标共同努力。 组织内的每一个人都应抱着协调合作的态度面对企业。 组织内每个人的意见、想法都享有正确地传达、受尊重的权力。 报告系统明确、工作分配清楚合理、人尽其才。 2-3 工作场所是什么 是学校以外的学习场所。 是个性、能力发挥的场所。 是获取生活费用的场所。 是人际关系的场所。 是生活的重要场所。 是参与市场竞争的场所。 2-4 企业人员应有的自觉 为实现企业目标做出贡献。 了解公司提供给客户的商品及服务种类。 提供可以帮助客户解决问题的途径。 不断学习、改善，提高工作水平。 提供有用的情报、信息让上级参考。 服从命令按照指示进行工作。 执行命令前坦诚表达自己的意见，命令决定后按命令行事。 按企业的规章制度规范个人行为。 指示的工作一定要按要求完成。 不要隐瞒错误，要坦诚报告。 积极主动地与同事协调合作。 满足其他同事的需求。 2-5 对待客户的态度：要随时提醒自己：“客户第一”不是一句口号，必需身体力行。因为我的薪水，我未来的幸福都是决定在客户手中，我要尊重我的客户，我要昼了解我的客户，满足客户需求是我工作中永远不变的目标。 （三）团队合作：企业是一个透过组织达成目标的群体，因此要时时注意自己是企业的一谷子，唯有通过同事间不断地密切合作，才能