公司礼仪与电话应对技巧教材(PPT 90页).ppt

7、 商谈 ⑴ 称呼及遣词用字，注意礼貌。 8、 告辞 ⑴ 感谢对方拨时间接待。 ⑵ 面对拜访对象告退，行礼后，轻 轻关上办公室的门。 ⑶ 若对方要相送，礼貌地请对方留 步。 12、接待预约访客的礼仪 注意事项 1、 看到客户时 ⑴ 立刻起立，向客户微笑打招呼。 2、 问候及交换 名片 ⑴ 交换名片，请参考（交换名片的 礼仪）。 3、 引导客户至 会客室入座 ⑴ 请参考（会客室入座的礼仪）。 4、 奉茶或咖啡 5、 进行商谈 6、 结束商谈 7、 送客 ⑴ 视状况可将客人送出会客室、电 梯口及办公大门。 ⑵ 送往电梯口时，注意帮客户按下 电梯。 ⑶ 送往办公大门口注意电梯共乘的 礼仪。 13、应对临时访客的礼仪 1、 看到访客时 ⑴ 立刻起立，向客人微笑打招呼。 2、 请教大名及 来意 ⑴ 礼貌地确认客人的姓名、拜访对 象及拜访事宜。 3、 迅速联系受 访对象 ⑴ 迅速联系受访对象，告之访客姓 名及拜访目的。 4、 依指示行事 ⑴ 询问受访对象指示。 (A) 带往会客室 (B) 带往办公室 (C) 没时间接见, 请留下讯息再联络 4-(A) 引导访客 至会客室 ⑴ 位於访客左前方，并以右手或左 手掌并拢，手臂向前，倾斜约45 度，引导访客至会客室就座。 ⑵ 奉茶或咖啡。 ⑶ 告诉访客受访对象立刻或几分钟 后来。 4、(B) 带往受访 对象办公 室 ⑴ 引导访客至拜访对象办公室后，告 知访客到达后，轻敲办公室房门， 并说：「陈经理，XX公司的王科长 来访。」。 ⑵ 将访客引导给受访对象后，后退 一步，再转身告退。 4、(C) 告诉访客， 受访人抽 不出时间 ⑴ 告诉访客非常不巧，受访人正有 事处理，抽不出时间。 ⑵ 请访客留下名片、资料，代为转 达。 ⑶ 双手接下资料后，礼貌地送客。 14、送别礼仪 注意事项： 先起身，主动和对方握手道别； 送别时要感谢对方光临 送顾客离开，表明希望能够再一次见面 目送对方离开直至视线消失 顾客送别礼仪 15、餐饮的礼仪 身为企业人，与客户或主管一同会餐的机会非常 多，用餐的礼仪也是您须留意的一个重点。 中餐注意点 ⑴ 正确地使用餐巾 餐巾是为防止菜肴不慎掉在衣服上，因此要打开放在膝 上；不可用餐巾擦脸，只能用餐巾轻拭嘴角；用完餐后，应 将餐巾折好，平放在桌上左侧，不可揉成一团。 ⑵ 使用公筷母匙 替人服务夹菜时要使用公筷母匙，将菜放入对方碟内； 接受别人服务时，要双手拿起碟子，并轻声道谢 ⑶ 夹菜 夹菜要先夹盘内靠近自己的菜，不可翻覆挑拣。 ⑷ 喝汤 喝汤要使用汤匙，不要发出声音。 ⑸ 嘴内有食物，不要张口与人交谈。 ⑹ 敬酒 用双手举杯敬酒，敬酒时眼睛要看着对方；喝下酒后， 可再举杯表示谢意。 ⑺ 谈话 谈话时最好放下碗筷，目视对方，不可高声谈话，影响 别人。 ⑻ 离座 用餐完毕，离座时要将椅子往内紧靠桌边。 男士着装 西 装：深色、干净、整洁、得体 衬 衫：单色、平整、清洁 领 带：花色图案与衬衫相配 袜 子：深色 鞋 子：深色 公文包：整洁，内部物品整齐 “八忌” 一忌：西裤过短（标准长度为裤长盖住皮鞋）。 二忌：衬衫放在西裤外。 三忌：不扣衬衫扣。 四忌：西服袖子长于衬衫袖。 五忌：西服衣裤袋内鼓鼓囊囊。 六忌：领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 七忌：单排扣西服上衣两扣都扣上。 八忌：西服配便鞋。 总体：三到－眼到、口到、意到 眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。 口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。 意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。 三、行 礼 的 方 式 三、行 礼