流程管理实例分析讲座.pdf

运作管理系列讲座运作管理系列讲座 流程管理流程管理 南京大学管理工程研究院 庞湛 EEmail{il{silfilfamars@@}} Mobile Office: 3597505 1 案例案例：福特北美汽车公司付款流程重组福特北美汽车公司付款流程重组 FordFord传统流程传统流程：： 1、采购部门向供货商发出订单，并将订单的复印件送往应付款部门; 2、供货商发货，福特的验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门 (验收验收部门自自己无权权处理验收信息验收信息); 3、同时，供货商将产品发票送至应付款部门， 当且仅当“订单”，“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能 付款。而往往，该部门的大部分时间都花费在处理这三者的不吻合上，从而造 成了人员成了人员，，资金和时间的浪费资金和时间的浪费。。 2 怎样解决这个问题怎样解决这个问题？？ 当时福特北美预付款部门雇佣员工500余人，冗员严重， 效率低下。他们最初制定的改革方案是:运用信息技术，减 少信息传递，以达到裁员20%的目标。 但是参观了Mazda(马自达)之后，他们震惊了，Mazda是 家小公司家小公司，其应付款部门仅有其应付款部门仅有55人人，就算按公司规模进行数就算按公司规模进行数 据调整之后，福特公司也多雇佣了5倍的员工，于是他们推 翻了第翻了第一种方案种方案，，决定彻底重建其流程决定彻底重建其流程。。 3 FordFord新流程新流程 1、采购部门发出订单，同时将订单内容输入联机数据库; 2、供货商发货，验收部门核查来货是否与数据库中的内容相吻合，如果吻 合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。 4 FordFord公司流程重建的成果公司流程重建的成果 福特公司的新流程采用的是“无发票”制度，大大地简化了工作环节，带 来了如下结果: 1、以往应付款部门需在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今 只需3项——零件名称、数量和供货商代码; 2、实现裁员75%，而非原定的20%; 3、由于订单和验收单的自然吻合，使得付款也必然及时而准确，从而简化 了物料管理工作，并使得财务信息更加准确。 5 FordFord公司流程重建的启示公司流程重建的启示 11、面向面向流程流程而不是单而不是单一部门部门。 倘若福特仅仅重建应付款一个部门，那将会发现是徒劳的，正确的重建应 是将将注意力集中意力集中于整个个 “物料获物料获取流流程”，包括采购包括采购、验收验收和付款付款部门， 这才能获得显著改善。 2、大胆挑战传统原则。 福特的旧原则福特的旧原则：：当收到当收到发票发票时时，，我们付款我们付款。。 福特的新原则：当收到货物时，我们付款。 旧原则长期支配着付款活动旧原则长期支配着付款活动，并决定了整个流程的组织和运行并决定了整个流程的组织和运行，从未有人从未有人 试图推翻它，而BPR的实施就是要求我们要大胆质疑，大胆地反思，而不能 禁锢于传统。 6 其他的成功案例其他的成功案例  IBMIBM