职业经理人培训系列讲座之现代管理与领导艺术(下).pdf

工作生活品质的主要范围 • 身心发展：给予员工一个安心工作，健康的环 境，可以学习，很少污染，可以分享，可以终 老，愿意待一辈子的工作环境，这是一种感觉 的部份。 • 工作环境（安全与卫生）：安全、舒适、经 济、有益的环境可以改善工作绩效，提高人们 工作意愿。例如，高品质的照明系统等，这是 实体的部份。 • 生涯发展（教育与训练）：这一项是高科技产 业员工及现代人普遍重视的，公司必须在生涯 规划、教育训练与升迁报酬等构面上做有系统 的规划，员工才会满意。 工作生活品质的主要范围 • 决策参与（适才所适）：公司是否让员工参与 决策，有良好的沟通，可以满足员工內在的成 就动机。 • 工作保障与福利：工作权的保障及各种福利措 施的设计，满足不同员工不同阶段的需求。 • 资讯分享（公开管理）：对于有些人而言，工 作不只是工作，如果不能夠分享资讯，感觉会 象个生产的机器。反之，经由资讯分享可以提 升一体感与满意感。 变革管理（Change Management） • 变革管理（Change Management ）意即 当组织成长迟缓，內部不良问题产生， 愈无法因应经营环境的变数时，企业必 须做出组织变革策略，将內部层级、工 作流程以及企业文化，进行必要的调整 与改善管理，以达企业順利转型。 症候群 • 企业成员认同感下降，不认同企业价值与远 景，私心大于公益。 • 组织不同部门的冲突加剧，冲突造成部门本位 主义取代团队合作。 • 组织决策权利集中在少数高阶层，大多数成员 不仅无力改变现况，更得过且过。 • 组织既得利益阶层排斥学习新技术与知识，甚 至不支持自发性的员工学习。 变革类型 • 结构变革 • 技术变革 • 人员变革： 敏感性训练、调查反馈、组际发展 变革阻力 • 习惯 • 安全 • 利益 • 选择性知觉 变革策略 • 教育与沟通 • 参与 • 促进与支持 • 操纵与合作 • 强制 管理方略 •重点管理 • 例外管理 •责任管理 • 赛马不相马 •执行管理 • 及时复命制 •权力管理 • 情商管理 •细节管理 • 习惯的力量 •走动管理 • 人本管理 重点管理 即80/20原理，从企业的社会现象的分析 中发现，往往在日常工作中重要的少数只占 20%，不重要的多数占80%，而这重要的少数 却又影响了80%的成效。 ABC分析法： 企业内员工： 重点管理 • 少数绩效好的员工——特别关注，并控 制人员流动的对象； • 少数的新进人员，是造成产品不良率多 数的原因——此少数人应加强工作教 导，经常性控制； • 少数的员工经常请假，发生事故，是造 成管理困难最多的原因。 重点管理 • 产品品质： 1、少数产品生产较难，或不良率较高的， 就是少数品种； 2、少数的不良因素 ，占了不良率中的大 部分