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秘书管理实务培训教材(PPT 54页)
秘书管理实务;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;沟通的含义及重要性
（一）什么是沟通？
沟通是一种行为、一个过程，沟通的本质是信息交换、传递的行为和过程，是人们为了达到某种目的，而使用一定的符号，把信息、思想、感情在人与人之间进行传递的过程。
1、沟通是信息的传递。（手段：口语、文字、声光技术）
;2、沟通是对信息的理解。沟通是理解，而只有那些被理解的东西才能被沟通。（大仲马的例子）
3、沟通是信息传递双方的互动反馈。
沟通的目的：是让沟通双方相互了解、相互认知，在同一事物上达到“一致性”。;沟通在商务活动中的重要性
拿破仑?希尔说：“沟通是一门生存的技巧，学会它、掌握它、运用它。”沟通在商务活动中具有重要意义：
（1）沟通是协调各个体、各要素，使组织成为一个整体的???聚剂。
（2）沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径。
（3）沟通是组织与外部环境之间建立联系的桥梁。;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;Page ? *;The end！
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