赢在倾听 李岳.pdf

赢在倾听 摇摇摇摇员摇摇 目摇录 !#$%#$ 第一章摇为什么要倾听 ———上帝给了我们两只耳朵，而只有一张嘴 !!!!!!! 员 员援倾听对领导者的重要性 !!!!!!!!!!!!!!!! 源 圆援倾听可以产生激励作用 !!!!!!!!!!!!!!!! 缘 猿援倾听的人是“信息的富翁” !!!!!!!!!!!!!!! 苑 源援倾听帮助管理者作出正确的决策 !!!!!!!!!!!! 员园 缘援倾听体现领导者的魅力 !!!!!!!!!!!!!!!! 员员 远援有效倾听利于商务活动 !!!!!!!!!!!!!!!! 员源 苑援善于倾听的人是智者 !!!!!!!!!!!!!!!!! 员远 愿援沉默的力量 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 员愿 第二章摇倾听的误区 ———如何避免不良倾听 !!!!!!!!!!!!!!! 圆员 员援你善于倾听吗 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 圆员 圆援倾听中的障碍 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 圆缘 猿援性别差异造成的倾听障碍 !!!!!!!!!!!!!!! 圆愿 源援环境因素影响倾听效果 !!!!!!!!!!!!!!!! 圆怨 缘援不良的倾听习惯 !!!!!!!!!!!!!!!!!!! 猿员 远援错误的会议倾听方式 !!!!!!!!!!!!!!!!! 猿缘 第三章摇用心才能听得见 ———倾听高手教给你好方法 !!!!!!!!!!!!! 猿苑 员援“倾听”不只是“听”这么简单 !!!!!!!!!!!!! 猿愿 圆援倾听的三个层次 !!!!!!!!!!!!!!!!!!! 源员 摇摇摇摇摇摇圆 猿援用心倾听的要点 !!!!!!!!!!!!!!!!!!! 源猿 源援移情式倾听 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 源远 缘援专注、跟随、保持公正 !!!!!!!!!!!!!!!!! 源怨 远援有效反馈可以克服倾听干扰 !!!!!!!!!!!!!! 缘圆 苑援什么时候听和听什么 !!!!!!!!!!!!!!!!! 缘源 愿援有意识地提高倾听能力 !!!!!!!!!!!!!!!! 缘苑 怨援走动式倾听 !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 远园 员园援聆听每一个人的声音 !!!!!!!!!!!!!!!! 远圆 员员援倾听下属的声音 !!!!!!!!!!!!!!!!!! 远源 员圆援倾听“谣言” !!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 远远 员猿援有效倾听的技巧 !!!!!!!!!!!!!!!!!! 远愿 员源援倾听“外行”的意见 !!!!!!!!!!!!!!!!! 苑员 员缘援倾听市场的声音 !!!!!!!!!!!!!!!!!! 苑猿 员远援站在对方的角度去听 !!!!!!!!!!!!!!!! 苑远 员苑援听电话的技巧 !!!!!!!!!!!!!!!!!!! 苑愿 第四章摇听话听声，锣鼓听音 ———倾听“弦外之音”!!!!!!!!!!!!!!!! 愿园 员援正确地理解对方谈话的意图 !!!!!!!!!!!!!! 愿圆 圆援有效地听出言外之意 !!!!!