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金融服务与营销期末考试试题 一、单选 1、服务文化的核心（B ） A、服务机制 B、服务价值 C、服务创新 D、服务理念 2、构成服务战略的基础是（ C ） A、服务目标 B、服务导向 C、服务概念 D、服务创新 3、形成服务导向的领导能力是优质服务管理方面的（A ） 先决条件 B、有利条件 C、间接条件 D、直接条件 4、属于服务文化的类型的是吧（D ） 金融服务型 B、高效型 C、监督型 D、市场导向型 5、金融产品品牌定位的的主要策略（A ） A、根据金融产品属性和功能定位 B、根据消费定位 C、根据品牌定位 D、根据信息定位 6.金融客户是指（A ） A金融企业的服务对象 B金融企业与投资机构 C金融市场的大宗客户 D金融市场的基本客户 7.金融客户的分类（C ） A金融产品的属性 B属性权重 C个人客户 D品牌形象 8.个人客户是金融市场中的（C ） A大宗客户 B工商企业 C基本客户 D机构投资者 9.影响机构客户交易行为的因素（B ） A内在因素 B组织因素 C家庭因素 D文化因素 10是金融客户选择的基本出发点。是金融产品的属性（B ） A属性权重 B满足需要 C效用评价 D判断选择 11、金融行业是指（B ） A、商品货币关系发展的必然产物 B、经营金融商品的特殊企业 C、为物质资料的生产流通提供融通资金服务 D、制定目标，充分了解客户需求的导向下才实现 12、委托人的风险主要是（C ） A、自营交易风险 B、定价风险 C、资金来源风险 D市场风险 13、委托人主要是（A ） A、信托投资公司 B、金融租赁公司 C、货币经纪公司 D、企业集团财务公司 14、从保险统计角度划分，保险公司面对的风险有(A ) A、资产风险 B、利率风险 C、信用风险 D、流动风险 15、证券业的风险有（D ） A、资产负债匹配风险 B、国家转移风险 C、多维风险 D、流动性风险 16下面哪个不是电话银行的功能( D )。 自足缴费 B、传真服务 C、特约商户服务 D、售后服务 17、（ B ）被认为是恢复和提高消费者忠诚度的一种非常有效的方法。 A、电话银行 B、数据库 C、自足银行 D、网上银行 18、网上银行又被称为（B ）。 A、自助银行 B、虚拟银行 C、独立银行 D、便捷银行 19、以下哪个是网络银行提供的基础服务（ D ）。 A、各类信息 B、在线交易 C、新型服务 D、网上支付系统 20、P2P是指（ C ） A、商户对消费者 B、商户对商户 C、个人对个人D、商户对政府 21顾客满意是服务营销成功的（ D ） A秘诀 B目的 C条件 D基础 22“第一次就把事情做对”是零缺陷的（ B ） A目标 B核心 C宗旨 D目的 23顾客抱怨管理一般必须要等到一个服务过程（ D ） A进行之中 B进行之前 C实施之前 D结束之后 24金融服务补救的（ A ）是将服务失误所带来的负面影响减少到最低 A目的 B核心 C宗旨 D方式 25顾客的服务期望是指顾客预期的产品或（ C ） A服务方式 B服务种类 C服务绩效 D服务态度 26.回购交易是一种（A ） A。.抵押贷款 B.质押贷款 C.担保贷款 D.长期贷款 27金融服务产品生命周期的长短主要取决于（C ） A 金融企业的技术水平和管理水平 B 企业对经济效益的分析 C 过敏经济的发展和科技的进步、 D 能否满足目标客户的要求 28.下列关于金融期权的说法错误的有（D ） A 是一种选择权B 买房形式权利时，卖方必须按期权合约规定的内容履行 C卖方当可以放弃行使权力，此时买方损失权利金，则卖方赚取权利金 D卖方行使权利时，买方必须按期权合约规定的内容履行义务 29.我国发型国债始于（B ） A 20世纪70年代末 B 20世纪80年代初期 C 20世纪70年代末 D 20世纪80年代末 30 .金融服务产品（A ）阶段以产品销售量的缓慢增长为特点 A 导入期B成长期 C成熟期 D衰退期 31、顾客所感知的质量是（D ） A、技术质量 B、功能质量 C、全面质量 D、顾客感知质量 32、金融服务质量是金融服务体系的（B ） A、表现 B、核心 C、基础 D、实体 33