六款主流企业CRM测评：CRM选型.pptxVIP

　　以客户为中心，正在成为越来越多企业经营管理的核心，这使得各种CRM产品成为当前应用最为广泛的管理软件之一。正是看到了这一市场的巨大;空间，大量的软件厂商开始进入这个领域并推出了相关产品和解决方案，这使得CRM产品之间的竞争变得空前激烈。 　　从整个发展态势来看，中小;企业市场对CRM产品的需求正在快速升温，也使得中小企业市场成为当下最受关注、竞争最激烈的领域。 　　无论是那个CRM，用户在应用初期都;需要投入资源进行准备，所以不论是从节约成本还是从提高应用积极性的角度来说，都应该认真评估，谨慎决策，以期达到理想的应用效果。为了满足读;者深入了解CRM的需求，中国企业信息化咨询管理机构继去年成功地对ERP产品开展大型评测之后，这次又将眼光集中到CRM这一热点领域，试图;更加集中地对CRM产品进行剖析，从而得出更加具体、更加有效、更具指导意义的评测结果。与此同时，我们也希望借助这次评测，更多地获得来自读;者的意见，了解用户群体对在CRM的看法和要求，为中国CRM产业的健康发展贡献我们的力量。 　　本次评测主要分为几个主要的方面：系统的技;术架构、功能构成、性能表现、易用性以及定制能力等。我们基于这些方面安排了大量的测试项目，力图全面展现在CRM产品的特性。参加此次评测的;产品共有六款，既有在全球市场拥有广泛影响力的产品，也有致力于中国市场的本土化产品，保证了评测目标的覆盖范围。有助于读者进行横向比较。;　　为了让用户更加真实地了解各款产品的功能，此次我们主要从系统架构、产品功能、用户接口、定制能力等几个方面入手测试每个CRM系统。与以;往一样，我们仍将把关注的重点放在产品所具备的功能方面，以及这些功能将带给用户怎样的帮助。　　八百客标准版 　　登录地址：https:/;// 开通时间：即时 　　对于熟悉在线式CRM产品的用户来说，一定会感受到八百客与先行者SalesFo;rce的相似。然而，八百客的产品也有很多自己独有的优势。大量实用的、符合中国用户需要的业务功能，不断地增加到八百客的在线CRM产品中，;使得八百客成为当之无愧的功能冠军。而???用八百客产品的用户，则可以享受到这种持续不断的功能扩展。用户只要有一定的耐心，那么过不了很长时间;，就会在八百客的CRM平台上使用到自己迫切需要的功能。 　　本次评测中，我们发现当前版本的八百客CRM系统，全面应用了Ajax技术，在;操作感受上相比早期的版本有了很大的提高。在用户接口方面带给操作者较大方便的设计是，在每个业务界面的下方，都有该应用程序的流程图示。操作;者可以基于该图示了解当前功能的操作流程和相关功能，同时可以直接点击相应的图标，跳转到需要调用的功能。 　　工程师点评 　　八百客系统在;功能层面上已经是非常全面。难能可贵的是，在拥有如此多功能的同时，八百客在界面感觉上仍能带给操作者清晰简洁的感觉。对于购买在线CRM用户;来说是个很好的选择。 微软4.0 企业版 　　登陆地址：/ 开通时间：2小时以上;　　微软CRM的功能数量并不是最多的，但是在每个功能的细致程度上都表现极佳。特别是市场营销方面的功能，表现非常理想，足以满足中小型企业;开展各类市场活动的需要。 　　对于销售区域、营销活动、竞争对手、合作伙伴等经营问题的管理，微软CRM系统全面和精细并重，为中小企业CR;M产品的功能设计树立了一个标杆。而客户服务方面的功能，也因为新版本中对于服务预约和服务质量监控等功能的强化，使得功能表现相比过去版本有;了一定的提升。　　　　工程师点评 　　微软CRM4.0版本修正了一些老版本中出现的问题。完善的系统功能加上强大的综合管理能力令系统具备;了真正的企业级应用表现。 　　微软CRM提供了完整的自定义开发支持，这使其可以适应不同行业的用户需求，也令用户的投资得到充分保障。软件;界面的易用性和亲和力是微软产品的传统优势，接近完美的界面表现值得所有厂商学习。　　知客标准版 　　登录地址：http://www.zk;/application.htm?tel=3799025 开通时间：即时　　　　打开试用申请链接，选择相关行业。注册完自;动进入系统。开发平台选用知客CRM采用微软.Net Framework做为软件开发平台，所以该系统的Web开发特性随处可见。系统在外观;和操作方便性上都有着非常好的表现，而且用户习惯使用微软系统的用户来说，都可以非常容易使用知客CRM并使用各种功能。此外其特有的数据展示;控件可以由用户自定义组合各种复杂的显示方式，是一套值得用户关注客户关系管理软件。 　　工程师点评 　　就整体表现来说，知客产品与国外的;大品牌的系统还有一定的差距，不过其良好的底层设计增强了我们对该产品未来发展的信心。对与正在选型的中小企业是个很好的选择 SalesFo;rce专业版