飞行乘务工作流程.pptVIP

* 第二单元 飞行乘务工作流程 一、确认飞行任务 　　周航班计划由乘务调度中心——乘务计划室于固定时间在各发布点及公司内部网发布，乘务员应自觉确认本周航班。 　　日航班计划由乘务调度中心——乘务调度室于每日固定时间在各发布点及公司内部网发布，乘务员应自觉确认次日航班。次日备份人员必须于每天固定时间前主动向乘务调度室确认次日的飞行任务。 第二单元 飞行乘务工作流程 二、航前签到 　　乘务员在接受航班任务后，应及时查看航班任务书，做好预先准备工作。 　　航班起飞前按各公司要求在乘务准备室签到及航前准备，由乘务长向乘务值班汇报本组人员到位情况。 　　加机组人员需在飞机起前1小时在乘务值班签到或是电话签到。 第二单元 飞行乘务工作流程 三、航前准备阶段 　　参加准备会应携带的资料和物品是：飞行证件（包括登机证、健康证和乘务员执照）、广播词、航线资料、基础教材、笔记本、飞行乘务员手册、紧急设备检查单、围裙、备份袜子、笔、手表等。 第二单元 飞行乘务工作流程 三、航前准备阶段 1.乘务员准备会要求 　　乘务长将有关信息传达给所有的乘务员： 　　◇将本次航班的有关信息通报给乘务员； 　　◇确保每位乘务员都携带《飞行乘务员手册》和有关证件资料； 　　◇服务的问题，如飞行时间、服务程序和工作分配等； 　　◇乘务员形象，纪律等问题和各项规定。 　　◇乘务员分工； 　　◇有关安全的问题； 第二单元 飞行乘务工作流程 三、航前准备阶段 2.航前准备分工原则 　　乘务员分工要综合考虑全组乘务员状况，尽量做到力量强弱搭配。 第二单元 飞行乘务工作流程 三、航前准备阶段 3.乘务长对乘务组管理原则 　　乘务长要能够以身作则，要精通业务，熟练掌握服务技能。对待组员要公平公正，一视同仁；诚心关心组员；坚持原则，严格要求，严格管理；充分信任、尊重组员，提高组员的自信心和责任意识。 第二单元 飞行乘务工作流程 三、航前准备阶段 4.机长与乘务员准备会要求 　　在旅客登机前，机长与乘务组必须进行协作准备会： （1）机组成员介绍： 机组成员变化情况及有效证件检查确认。 第二单元 飞行乘务工作流程 三、航前准备阶段 4.机长与乘务员准备会要求 　　在旅客登机前，机长与乘务组必须进行协作准备会： （2）机长向机组通报： ◇预计飞行时间和高度、天气状况和天气预报对航路飞行的影响(雷雨、颠簸、预计飞行时间等)； ◇运行相关信息(延误、不正常运行、返航备降的分工)交流和传达； ◇飞行适航状况和飞行检查情况； ◇机组人员相关情况（及机组人员、运行和安全检查人员）； ◇飞行时间以及地面滑行时间介绍、短距离滑行时对客舱服务的影响。 第二单元 飞行乘务工作流程 三、航前准备阶段 4.机长与乘务员准备会要求 　　在旅客登机前，机长与乘务组必须进行协作准备会： （3）乘务长向机组报告 ◇客舱检查：旅客服务设备的完好情况，是否有严重影响飞行安全和旅客舒适的设备故障； ◇特殊旅客及重要旅客情况。 第二单元 飞行乘务工作流程 三、航前准备阶段 4.机长与乘务员准备会要求 　　在旅客登机前，机长与乘务组必须进行协作准备会： （4）安全保卫人员向机长报告客舱和货舱清舱检查情况。 第二单元 飞行乘务工作流程 三、航前准备阶段 4.机长与乘务员准备会要求 　　在旅客登机前，机长与乘务组必须进行协作准备会： （5）机组协调内容 ◇紧急情况下分工及配合(中断起飞、紧急撤离或一发失效)； ◇机组与客舱对旅客广播协调的相关事项； ◇驾驶舱与客舱的联络； ◇空防保卫(反劫机、炸机等)的行动预案； ◇机长对其他事项的要求。 第二单元 飞行乘务工作流程 四、直接准备阶段 　　直接准备阶段是指从乘务员登机开始至飞机起飞前的阶段。 　　1、检查餐食供应品 　　检查厨房设备及厨房卫生；将需要冰镇的酒类、食品、饮料放冷藏柜内。 第二单元 飞行乘务工作流程 四、直接准备阶段 　　直接准备阶段是指从乘务员登机开始至飞机起飞前的阶段。 　　2、客舱准备工作 　　◇了解旅客人数，有无特殊旅客； 　　◇检查客舱、卫生间卫生状况，检查卫生间内卫生用品是否齐全； 　　◇检查客舱服务设施完好情况； 　　◇检查客舱安全设备完好情况； 　　◇国际航班，检查有无中国和外国海关、边防、检疫旅客申报单； 　　◇设有小卖部的航班，按售货检查单检查货品是否齐全； 　　◇认真检查书报、杂志配备数量，摆放整齐，供旅客登机后阅读。 *