企业信用管理教材(PPT 119页).ppt

企业信用管理;Who Am I? 自我介绍;1. 信用的力量2. 中国信用现状3. 怎样树立信用意识？ 4. 怎样进行企业信用管理？ 5. 企业信用管理之道;;;信用的分类;三个基本判断;市场经济是信用经济;1.信用的力量;加大交易成本;失信的代价： 赊销与风险（能否不賒銷？） ;赊销带来的风险;一个民族不能缺乏信用观念！ 一个国家不能缺乏信用制度！ 一个社会不能缺乏信用体系！ 一个企业不能忽视信用管理！ 一个人不能忽视自己的信用生命！;2. 中国信用现状;同仁堂药店对联;信用已经成为市场经济的稀缺资源;政府信用危机;大话逼出了假话 官僚主义逼出了形式主义 朝令夕改的随意性逼出了应付、应对、对策;企业信用危机表现;企业信用存在的主要问题;中国企业信用管理滞后;信用管理差 信用成本高;3. 怎样树立信用意识？;诚信建设四大原则;诚信体系建设三个层面;制度保证;任重道远的诚信体系建设;政府在诚信体系建设中的五大作为 ;1.根据社会改造需求，政府要诚信在先 ;2、根据诚信初创需求，强化政府用信 ;3、根据市场监管需求，确立诚信规则 ;4、根据信息交换需求，构筑征信平台 ;5、根据诚信养成需求，营造舆论环境 ;客户信用管理在营销的重要性 企业的目标 成长? 创新? 营销的目的 业绩? 市场占有率?;;4. 怎样进行企业信用管理？;4. 怎样进行企业信用管理？;4. 怎样进行企业信用管理？;信用管理流程; ;财务部门掌管信用管理职能是保守型管理模式;建立信用管理制度的进度安排;信用部门内部组织结构与工作安排;客户调查科;信用分析科;账款管理科;商帐追收科; 服务科;信用经理与信用部门的职责范围;信用经理与信用部门的职责范围; 信用部门与其他部门的关系;信用部门与其他部门的关系; 信用管理纵向、横向通报制度; 信用部门员工守则;信用部门的组建步骤;组建信用部门的注意事项;信用部门的人员配备; 信用部门的预算;信用经理的能力;信用管理人员的素质; 企业在职培训;信用部门如何介入企业业务流程;企业信用管理系统的流程;企业信用管理制度;企业信用管理手册;合同条款明确、清晰，贸易文件齐备，为了使客户不会在以后就合同不明晰的条款对付款有争议，应该事前为客户解释清楚合同的有关具体规定，介绍规定的交付条件、赊销期限以及保护债权的条款；明确合同内容，将一切协议正式地、明确地落实在书面上由双方确认；整理有关贸易文件。 严格履行合同，建立购货时依照合同验收、违约时依照合同索赔的管理制度。 按照合同要求，提供客户所需的货物或服务，完备售后服务；及时解决客户提出的意见或抱怨，协助客户销售盈利，以高品质的售后服务换取客户的快速回款及新的更大的订单。;2、建立资金信誉管理制度，严守对金融机构的信用承诺，保证按期归还贷款，不拖欠国家税款。 3、建立健全与消费者、供应商的合作制度，及时地进行信息沟通，增强相互之间的信任感。 4、建立健全商品需求调查制度，通过以实现消费者价值的最大化来实现企业价值的最大化。;;定期调查和评估客户的信用状况，预防商业欺诈，建立客户选择、维护、分级管理、额度管理方法、对客户的授信方法和?赊销政策 回答： A、能否和该客户做生意 B、做多大量，每批发货控制在多少——信用额度是多少 C、采用什么样的交易方式、付款期限和保障措施。;客户管理准则;1.新客户一律现款提款，经过3～6个月考核期才能成为信用客户 2.考察每个法人的经营作风，产品销售价格和采购货物的去向 3.建立信用高风险名单，进行定期跟踪 4.每年两次根据客户经营状况，调整信用资格和信用额度;5.私人企业客户要求提供担保或抵押 6.定期拜访大客户，了解经营状况，每月进行应收账款确认 7.向销售部门及时发布客户状况预警（周转天数超过XX天） 8. 一旦客户信用出现问题，信用等级立刻下降或取消，可能重新成为现款提货客户;客户评价;资信调查的渠道;有利于企业分析 交易对象的信用状况， 评估其信用度;;客户信用评级系统;Ⅰ客户基本特征;影响企业资信的18个因素;客户信用评价内容;信用评价方法;评价客户的5C原则;赊 销 政 策 类 型;建立以帐龄管理为核心的监控体系，实施对应收帐款的跟踪管理 ;※账龄分析－二维象限图※;※账龄分析－平均账龄※;;;危险信号;;美国收账者协会统计，追账成功率随逾期月份的增长急速下降，超过半年的账款回收成功率为57.8%，超过1年的账款回收成功率为26.6%，超过2年的账款只有13.6%可以收回。一旦出现欠款，应该马上追讨。 ?一般超期（15天以下） —信用主管和销售经理负责 严重超期（15天以上）