统计知识--QC七大手法及SPC应用.pdf

质量管理是根据消费者的思想,掌握谁是顾客以及其所要 求,利用公司固有技术能力,使该要求能便宜、适时、安全而 具体实现.因此,公司每一个份子在自己岗位上,应具备质量意 识、问题意识、改善意识,寻求本身工作方法或推展方法之缺 失,谋求改善,全员协力之下达成顾客之需求与社会之要求,其 手段（管理方法）为应用统计手法或观念. 采用「根据数据、事实发言」的统计方法来管理，除了可 客观判断事实外,亦具有相当合理的说服力. QC活动中所采 用之统计手法均极为简单，一般称为「QC七大手法」.七大手 法之使用情形可归纳如下:  整理原因与结果之关系.以探讨潜伏性之问题——特性要因图 (Characteristic Diagram) .  根据事实、数据发言—— 图表(Graph) 、查检表(Check Sheet) 、散布图(Scatter Diagram).  凡事物不能完全单用平均值来考虑，应了解事物均有变异存 在，须从平均值与变异性来考虑——直方图(Histogram）管制 图(Control Chart)  所有数据不可仅止于平均，须根据数据之履历考虑适当分层— —层别法(Stratification ).  并非对所有原因采取处置，而是先就其中影响较大的2~3项采取 措施(Vital Few,Trivial Many),亦即为重点管理——柏拉图 (Pareto Diagram)． 简单来说，这些手法是要『以现实合理之眼来观察产生不良 形之现场的现物』，确实做好所谓的『３现主义』. 备注：（3现主义指现场,现物,现实.意思是说必须到现场确认现物,把握现 实中发生事情的重点.问题发生时,不能妄下言论,想象和推测很容易 判断错误,要以事实数据为基础,客观地判断才是解决问题的近路） 所谓管理，是指按照预定计划，依作业标准而实施，然后查 实施的结果对目标达成之程度，若尚未按目标达成,则寻求其原 因所在，采取可达成目标之处置．要确实做好管理，就必须让 『管理循环』运转须畅，此循环是不断重复,计划（Plan) 、实 施(Do) 、查核(Check) 、处置(Action)等四种活动． 所谓改善，就是要打破现状．亦即为一种改变目前的作业 方法，使效果更好的活动．改善活动通常需要一段时间，较 长期地做解析、研究、下对策、确认效果的工作，才能达成 改善的目标．改善活动的具体步骤是： • 问题点的把握． • 对问题点的现状分析． • 改善对策实施． • 实施结果确认． • 标准化． 一、简介 二、特性要因图 三、柏拉图 四、层别法 五、查检表 六、散布图 七、直方图 八、管制图  A.特性要因图:寻找因果关系.  B.柏拉图:找出“重要的少数”.  C.直方图:了解数据分布与制程能力.  D.层别法:按层分类,分别统计分析.  E.查检表:调查记录数据用以分析.  F.散布图:找出两者的关系.  G.管制图:了解制程变异. 七大 1.用事实与数据说话. 手法 2.全面预防. 所体 3.全因素、全过程的控制. 现的 4.依据PDCA循环突破现状予以改善. 精神 5.层层分解、重点管理.  对于结果与原因间或所期望之效果与对策间的关系,以 头连结,详细分析原因或对策的一种图形称为特性要因 工程鱼骨图或因果图.  它为1952年日本品管权威学者石川馨博士所发明,又称 “石川图”. 测量 机器 人员 小小因子 小因子 特