房地产开发公司销售部管理制度.docVIP

PAGE PAGE 13 销售中心制 2014年5月8日 销售部管理制度 总则 销售部是房地产开发企业核心部门之一，为规范管理，使客户享受到最满意的服务，特制定本规程； 工作职责 销售部工作包括销售计划及销售目标的制订、销售工作的实施、客户档案的建立、销售信息的反馈共四个方面； 编制销售计划、确定销售目标 即针对销售目标，通过对目标市场的前期摸底市调，根据?项目营销策划报告?及项目的具体情况，确定项目阶段性的销售目标、销售流程及销售前期的工作准备，并按标准格式编制?项目销售计划书?，并以此作为销售工作推进的纲要； 销售实施 项目公开发售前组织销售人员上岗培训，编制培训计划，并确定销售规范化语言及标准化接待方式； 在项目公开发售之后，组织销售人员对现场接待处咨询的客户进行接待和服务工作，并按标准化格式进行客户登记；组织销售人员对接待的客户进行跟踪拜访，定期向客户通报项目进展情况及最新销售信息，并按标准化格式填写客户访问记录表； 协助公司办理合同登记、银行按揭等手续； 客户档案建立 公开发售前，针对目标市场进行客户的挖掘和客户情报的收集，并以表格格式记录在案； 在公开发售后，对到场咨询客户和电话咨询客户进行客户登记，根据客户登记表、客户访问记录表，按标准化格式填写客户资料； 在销售合同签订后，负责协助公司按合同约定进行尾款的收取工作； 在工程进展过程中，负责将客户对所购房屋的改造