知识转换模型介绍.pdf

Integrating Quality Management Practices withwith KnowledgeKnowledge CreationCreation ProcessesProcesses Knowledge Management Group 3 大綱大綱 一、簡介 二、知識轉換模型介紹 三、知識定義與回顧 四四、整合知識與品質整合知識與品質 五、分析與結論 摘要摘要 1. 本篇本篇paper利用利用Nonakka的知識創造理論所提供的整合品質與知識觀的知識創造理論所提供的整合品質與知識觀 點為出發點，以此觀點開啟如何將知識創造與知識的儲存導入品質 管理的執行當中，也提供完整的知識觀點去呈現品質管理的意含。 2.由於過去研究如何有效的管理知識並將其導入企業的研究甚少， 故本篇故本篇paper提出了能導入企業組織執行提出了能導入企業組織執行，將品質管理結合知識創將品質管理結合知識創 造的概念。 3.以擁有知識管理基礎概念的公司說明為何有些組織在執行品質管 理上比其他組織更為成功。 介紹介紹 在品質管理的領域裡有越來越多的研究在找尋新方法去改在品質管理的領域裡有越來越多的研究在找尋新方法去改 善組織的運作: 如如:: 1.Taylor(1911)建議標準化工人的作業和給予激勵去改善組織。 2. Shewhart(1939)提出在執行改善裡變異與科學方法的重要性。 3. Ishikawa(1985)提倡品質圈和七項品質工具去作改善。 這些學者都不斷地在找尋和創造新的方法去改進組織運作。 而本而本篇篇paperpaper也提供也提供一個改善組織運作的新作法個改善組織運作的新作法:: 藉由將企業組織品質管理的實行與知識管理理論合併，以知識 管理的觀點去融合品質管理，藉此去改善企業組織的運作。 整體架構整體架構 1.回顧過去許多學者在知識與品質上的觀點回顧過去許多學者在知識與品質上的觀點。 22.討論過去在工廠裡品質執行的相關研究討論過去在工廠裡品質執行的相關研究。 3.發展品質管理執行的觀點與著名的Nonaka的組織知識創造理論的整 合模型。 44.藉由所發展的整合理論去討論未來對於使用本模型的測式與意含藉由所發展的整合理論去討論未來對於使用本模型的測式與意含。 5.最後總結最後總結，，討論品質管理與知識管理的整合對於改善組織企業運作討論品質管理與知識管理的整合對於改善組織企業運作 的重要性。 整合知識創造與品質管理整合知識創造與品質管理 在此將在此將Nonaka 的理論概念運用到品質管理中的理論概念運用到品質管理中: 內隱至內隱 內隱至外顯 (社會化) (外部化) 團隊會議和討論 團隊內部對話、回答問題 外顯至內隱 外顯至外顯 ((內部化內部化)) ((溝通結合溝通結合)) 從報告書中學習 利用電子郵件寄送報告 (Nonaka 的知識轉換模型) 整合知識與品質整合知識與品質(1/3)(1/3) IntegrationIntegration ofof knowledgeknowledge andand qualityquality managementmanagement Quality