公司销售管理制度(确定版).pdfVIP

公司销售管理制度 一、总则：为了提高本公司经营运作，加强产品市场的开发及维护，公司决定确立经济责 任制，采用重管重制政策，完善各种规章制度，加强各种业务管理公司营销策略，采取设立 经销点的经销制，同时为加强经销网络的维护，致力开发符合条件的经销商及包干制业务， 应定期走访各经销点，对所有经销商的业绩审评，对销售业绩突出者予以奖励，并随时做好 所有客户的销前、后服务工作。 二、岗位职责： 2.1 销售副总 a. 负责总公司各项销售政策的制定、实施及各项制度的执行。 b. 组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户要求。 c. 会同销售部经理制定和完善销售承包责任制，制定年销售计划，各时期营销策略。 d. 对营销网络的维护建立，并将信息及时反馈至公司总经理。 e. 负责资金回笼工作，主持解决所有经济合同的纠纷事务。 f. 会同分公司总经理，技术部主管制订订货排产计划。 2.2 销售部及销售经理岗位职责 a. 负责企业产品的宣传、销售、售后服务工作。 b. 负责编制 “销售合同”，“管控协议”及 “优惠方案”。 c. 制订本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文件，并负责落实与考核。 d. 严格执行销售制度，维护销售市场。 e. 负责对各经销点监督、检查、反馈工作。 f. 负责资金回笼工作。 g. 负责联系储运业务。 h. 负责本部门的业务培训工作。 2.3 销售员岗位职责 a．负责客户的往来接待工作及产品的初步介绍； b． 负责市场调查及客户考核的初步工作； c．负责公司所有销售客户的往来跟踪、服务、联系；及售后服务等销售内务工作； d．负责销售部所有销售档案的整理、跟踪及管理； e．销售部经理外出时，全面负责销售部内部一切日常运做； f．负责所有销售合同的跟踪； g．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作。 2.4 开单员岗位职责 a.负责与财务、仓储对接，开具产品 《销售单》； b.负责销售台帐的登记，每月25 日与财务、仓储对帐； c.每日负责填报 《销售日报表》及 《销售月报表》，及销售电脑的操作管理工作； d．并于每年12 月28 日会同成品仓库管员进行年终盘仓； e．负责销售部及销售大厅的卫生打扫工作； 三．客户服务细则： 3.1．客户意见调查及处理 所有客户的经销情况、储运、财务、仓库均应做实际了解，如客户对公司销售营运提出 任何意见，销售部均应记录备档，并及时解决处理，如有重大事件，应及时反馈至分公司总 经理或总经理处，以便及时处理。 3.2．客户投诉 a．客户质量投诉 公司销售部凡接到客户对产品有关质量问题的投诉时，不论情节大小均应由销售副总或 销售经理亲自安排处理，对客户投诉内容的相关票据、品名、规格、数量、编码、购买日期 等予以登记备档，并必须通知有关部门立即查明原因。对客户的投诉理由进行确定，必要时 销售副总或经理应协同相关部门主管一同前往客户处进行详细了解、调查并迅速做出相应的 处理结果。同时对所处理结果进行追踪服务并做记录备份留档。 b．客户对非质量的投诉 客户对销售人员或有关部门人员的销售服务提出意见或进行投诉时应向销售副总或总 经理报告，并据情节大小、向公司办公室提出上报及处理建议。销售部或办公室对此做出及 时处理，并将处理结果告知客户。 c．客户对串货、乱价的投诉 销售部接到客户对产品串货、乱价的投诉时，销售部应及时根据客户提供的资料调查、 取证、记录及备案。根据 《市场管控协议》做出处理意见，并将处理结果上报总经理并告知 客户。 四．对客户投诉的有关处理办法: 4.1 无论大小所有质量投诉、轻重，销售经理均应及时填写 《客户投诉质量处理表》，并送 至各相关部门，据实际情况对表内相关内容进行如实填报，并做出相关处理。处理结束后， 将此表复印后送办公室留档，销售部保留原件备档。 4.2 所有服务投诉，由销售经理填入 《客户投诉服务处理表》，投诉责任人的有关部门应对投 诉及时作出相应处理，并将复印件报办公室一份留档，原件由销售部备档。 4.3 对客户投诉的有关内容的处罚规定： a. 凡属于服务质量引起投诉的，经查实责任人予以通报批评，并据情节严重予以罚款20— 100 元/次，情节严重者予以辞退。 b. 凡属于质量问题引起投诉的，对相关责任人及部门除予以通报批评并据情节根据 《考核 方案》予以处罚，如情节十分严重，所造成后果恶劣，并没有悔改表现的，公司将予以辞退 处理。