现代物业标准化管理手册大全第10章.pdf

现代物业标准化管理手册大全 第十章 保安服务手册 1 电子文档：BAFW001 保安服务要求 一、安全 安全是物业管理服务的第一需求，也是保安服务的第一需 求。物业管理公司应该树立积极防范的态度，不断提高自身安 全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作， 努力使业户有一个安全的工作与生活环境。 二、有序 在物业区域里，业户不仅需要物业的设备设施运行有序， 也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件时，更需要 保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种 安全有序的工作与生活环境必将给业户带来一种舒适的感觉。 三、亲情 物业管理的保安服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑力 量、一种障碍，但对业户与社会公众来说应充满亲情。物业管 理公司的保安人员应像管家一样爱护业户与业户的财产，为业 户提供力所能及的服务，让业户有“远亲不如近邻”的感觉。 2 四、形象 保安服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的 保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的档次，使业户有安全 感。不仅如此，保安服务形象带能增加物业在社会公众中的影 响，使物业保值增值，使物业管理公司得到良好的口碑。 3 电子文档：BAFW002 保安仪容仪表标准 一、保安仪容标准 1.保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参 加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的 保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩 戴帽徽、胸卡等。 2.制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净； 穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、 肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤 脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。 3.保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣 必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系 好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保 安区域。 4.内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴 等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫 须将肩章戴正。 5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞 在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有 4 色眼镜。 6.保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然 摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右， 但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。 7.门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背， 形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。 8.立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保 持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于 皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。 9.立正时双手下垂，手指自然并拢，双手中指贴在裤的齐 缝中间，不可将手插进衣袋或裤袋内。 10.听别人说话时，眼睛应注视对方眼睛，应注意对方说 什么，不要左顾右望，心不在焉。 11.不论是巡逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势 端正，举止行为规范，不得搭肩挽臂，嬉戏打闹，不得吸烟， 不准有倦怠表现。 二、保安仪表标准 1.注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小 胡子、长头发和长指甲。 2.内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。 3.不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓 泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。 4.不在公众场合抽烟、闲聊、