知识经济与服务理念.pdf

知識經濟與服務理念 知識經濟時代的知識財富 • 在知識經濟時代中，知識成為最具關鍵性的資 源。以知識創造社會財富的觀點而論，人類已經 歷了工業革命、生產革命與管理革命等三個階 段，而在此過程中，知識的重要性與關連性則是 與日俱增。在工業革命中知識的應用導致新產品 與新工具的產生，這種工作類型的集中，明顯的 展現在大型製造廠中；在生產革命中，知識與工 作相結合，泰勒(Taylor)的科學管理是導致更效率 與生產力的科學表現；而在第三個階段「管理革 命」中，知識係與知識相聯結，其特徵為知識與 專門知識的集中運用以及系統且有目標的解決問 題，這則正是人類當前身處的階段 。 知識經濟的意義 • 一九九六年經濟合作發展組織發表「以知識為基 礎的經濟」(The Knowledge-based Economy)報 告，自此知識經濟的理念廣受國際社會的高度重 視。「以知識為基礎的經濟」這個術語的出現， 顯示了人類對於知識與科技在經濟成長中所扮演 的角色，有了更充分的認知。知識蘊含於人力資 本與科技中，向來處於經濟發展的核心地位 。 • 知識經濟是建立在知識與資訊的生產、擴散與應 用之上的經濟。 知識經濟的核心理念 • 知識經濟具有以下十項核心理念（高希均，民 89）： （1）知識獨領風騷 （2 ）管理推動變革 （3 ）變革引發開放 （4 ）科技主導創新 （5 ）創新顛覆傳統 （6 ）速度決定成敗 （7 ）企業家精神化不可能為可能 （8 ）網際網路超越時空限制 （9 ）全球化同創商機與風險 （10）競爭力決定長期興衰 知識經濟的特質 • 以創新為導向的經濟體系 • 知識資產的累積、傳遞與應用 • 將知識轉化為利潤與價值 知識經濟的發展要素 • 知識 • 創新 • 資訊科技 • 團隊合作 • 終身學習 • 人才培育 知識的分類 • 知識若依其性質，可區分為兩大類： • 隱性知識(tacit knowledge) ：難以透過語言 及文字等外在形式表達的知識，此種知識 係高度個人化且難以傳授於人。個人所擁 有但難以言傳的技術、技巧及心智模式 (mental model)等均屬隱性知識。 • 顯性知識(explicit knowledge) ：可透過語言 或文字等外在形式表達的知識，這種知識 也就是可以分類編碼的客觀知識。 知識經濟的相關概念 • 知識社會(knowledge society) • 知識管理(knowledge management) • 學習經濟(learning economy) • 注意力經濟(attention economy) • 數位經濟(digital economy) • 體驗經濟(experience economy) 知識經濟的相關概念： 知識社會 • 知識社會(knowledge Society)一詞，源自 藍恩(R. E. Lane)於一九九六年在「美國社 會學評論」所發表的「政治與意識型態在 知識社會的式微」一文中。 • 知識社會是一個以知識為核心的社會，在 此社會中，知識的創新、發展與應用普遍 發生在人類的各個生活層面中，進而促使 個人、組織與社會持續進步。 知識經濟的相關概念： 知識管理 • 知識管理(Knowledge Management)經常 被概括性的定義為創造、儲存與運用知 識以促進組織績效的過程。 • 基本上，知識管理是促使人們的內隱知識外 顯化的過程，以在組織中有效的運用知識的效 能。 知識經濟的相關概念： 學習經濟 • 學習力亦