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4、项目管理一般知识 4.1 什么是项目 4.1.1 项目的定义 项目是为提供某项独特产品、服 务或成果所做的务或成果所做的临时性临时性努力努力。 4.1.2 项目目标 项目目标的概念 成果性目标（简称项目目标） 约束性目标（简称管理性目标） 项目目标遵循SMART原则 项目目标的特征 不同的优先级 、 具有层次性 具有描述性 、 确定具有过程性 1 4.1.3 项目的特点 1）临时性－－是指每一个项目都有确定的开始和结束。 A 临时性不一定意味着时间短。 B 临时性一般不适用于项目所产生的产品、服务和成果。 项目的成果是长期的，项目本身是短暂的 C 大部分项目多是在一定的时限内推出产品或者提供服 D 项目团队作为一个工作单位的存在时间很少超过项目本身 2）独创性 项目创造独特的可交付成果，如产品、服务或成果。“没 有完全一样的项目” 4.1.3 项目的特点 3）渐进明细 项目的成果目标是逐步完成的 例如，在项目的早期项目范围的说明是粗略的， 随着项目团队对目标和可交付成果的理解更完整和 深入，范围会就更具体和详细。 4.1.4 信息系统项目的特点 2 4.1.5 项目与日常运营的关系 共性：由人来做; 受制于有限的资源; 需要规划、执行和控制。 区别区别：： A ，日常运营是持续不断和重复进行的， 而项目是临时性的、独特的。 B，目标不同——项目是要实现其目标， 然后结束项目，而持续进行的运营的 目标一般是为了维持这一业务。 C，大部分工作可以按项目来进行管理 4.1.6 项目和战略规划 项目是企业组织对在日常运作范围内无 法处理的活动，进行处理的一种手段。因此， 项目经常当做实现组织战略计划的一种手段使 用用， 战略考虑是项目批准的依据，例如： 市场需求、营运需要、客户要求、技术进步、 法律要求等等。 4.1.7 项目管理的定义及其知识范围 1）项目管理的定义； 2）项目管理的目标； 3）项目管理的原则； 4 ）项目成功的三约束（传统观念）； 5）项目成功的四约束（新观点）； 项目管理过程知识领域的划分： 核心知识域、保障域、伴随域、过程域 3 4.1.8 项目管理需要的知识和技能 （1）项目管理知识体系 （2）项目应用领域的知识、标准和规定 （（33））项目环境知识项目环境知识 （4 ）一般的管理知识和技能 （5）软技能 （6）经验、知识、工具和技术 4.1.9 项目管理学科的产生和发展 1、欧洲IPMA— 国际项目管理协会 1965年成立 ICB （IPMA Competence Baseline） 28个核心要素和14个附加元素 2、美国PMI—美国项目管理学会 1969年成立 PMBOK2004—PMP认证考试 9大知识领域 4.1.9 项目管理知识体系的构成 美国PMP 《项目管理知识体系指南》 4 4.1.10 项目经理应具备的技能和素质 1、项目经理 的素质 22、如何做好如何做好一个优秀的项目经理个优秀的项目经理 4.1.11 项目干系人 项目干系人的定义 项目干系人就是积极参与项目，或其利益因 项目的实施或完成而受到积极或消极影响的项目的实施或完成而受到积极或消极影响的 个人和组织，他们还会对项目的目标和结果 施加影响。 项目经理一定要对项目的干系人进行分类， 确定其需求，采用不同的应对策略 4.1.11 项目干系人 1、项目管理团队必须识别项目干系人，确定其 需求和期望； 22、项目