2019年顾问咨询手册新.pdf

教 育 顾 问 咨 询 手 1 册 目录 小学生3 小学生特点3-5 初中生6 初中生特点6-7 中学生青春期心理特征8-13 高中生15 高中生特点15 高考相关政策16 高中新课改17 高考各科考卷内容18-19 咨询流程20 拓展问卷邀约流程20 接听电话流程20 当面咨询流程20 学科知识21 初中学科知识点：21-22 高中学科知识点：23-24 各科特点和学习方法25-28 公司产品优势详解29-30 2 客户信息收集问题集31-32 教育顾问咨询时存在的误区33-34 教育顾问的咨询技巧35-37 竞争对手分析38 咨询标准问答39-44 小学生 小学生特点 小学阶段是学生个体心理发展的关键时期，他们在学校里学习知识、接受教育，在认知、 情感、意志、性格诸多方面引起了巨大的变化，在身心发育和内心世界产生了诸多显著特点。 1. 感知、记忆的特点。 小学生从笼统、不精确地感知事物的整体渐渐发展到能够较精确地感知事物的各部分， 并能发现事物的主要特征及事物各部分间的相互关系。他们的感知从无意性、情绪性渐渐向 有意性、目的性发展。起初，他们选择观察对象常常从兴趣出发，以后则渐渐能够按照学习 任务的需要去感知事物了。对于空间特性的知觉，小学低年级学生还需有具体事物的支持。 随着年龄的增长和知识的增加，他们的空间知觉渐渐从直观向抽象过渡；对于时间特性的感 知，小学生入学时能掌握他们经验范围内的时间概念，但对于与他们的生活关系不太密切的 时间单位不能理解，而且对时间长短的判断力也比较差。随着年龄的增长，他们对时间单位 的理解力和对时间长短的判断力都会不断提高，开始逐步懂得珍惜时间，学习的自觉性也日 益增强。 小学生的记忆最初仍以无意识记、具体形象识记和机械识记为主。他们对一些有趣的事 情能很好地记住，而对老师交给的学习任务有时记起来却感到困难。他们能记住一些具体的、 直观的材料，而对抽象的词、公式和概念却难以记住。随着年龄的增长，他们的思维理解能 力不断提高，对词的抽象识记和意义识记的能力都会不断提高。 3 2. 想象、思维的特点。 小学生的想象从片面、模糊逐步向完整、正确的方向发展。低年级的小学生，想象具有 模仿、简单再现的特点。随着年龄的增长，到中高年级，他们对具体形象的依赖性会越来越 小，创造想象开始发展起来。 小学生的思维从以具体形象思维逐步向以抽象逻辑思维过渡，但他们的抽象逻辑思维在 很大程度上仍是直接与感性经验相联系的，具有很大成分的直观性。低年级学生在不能直接 观察到事物特征的情况下，对某些概念进行概括会感到困难。而到了高年级，他们则开始能 够依靠表现一定数量关系的词语来进行概括。而且随着年龄的增长，他们掌握概念中直观、 外部特征的成分逐渐减少，而掌握抽象、本质特征的成分不断增多。 3. 情感、意志的特点。 低年级小学生虽已能初步控制自己的情感，但还常有不稳定的现象。随着年龄的增长， 到了高年级，他们的情感更为稳定，自我尊重，希望获得他人尊重的需要日益强烈，道德情 感也初步发展起来。此时他们的好恶不再是只停留在口头或面部表情上，而是常付诸于行动。 随着求知欲的日益增强，他们不再满足于问“这是什么”，而开始问“这是为什么”，认识、 分析各种问题开始注意从动机、效果多方面评价自己和他人，对成人的依赖性较低年级小学 生明显减少。 小学生的身体各器官、系统都生长发育得很快，他们精力旺盛、活泼好动，但同时因为 他们的自制力还不强，意志力较差，所以遇事很容易冲动，意志活动的自觉性和持久性都比 较差，在完成某一任务时，常是靠外部的压力，而不是靠自觉的行动。在学习活动中，虽然 开始时劲头很足，但却往往虎头蛇尾，不能持久。随着年龄的