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前厅管理复习资料 判断题 已出租客房就是住客房。（ X ） 预订员在接受客人预订时需告知客人房号。（ X ） 酒店要求来访的客人需在11：00离开房间。（ X ） 二次电话叫醒后仍无应答的客人，需要通知楼层服务人员进行人工叫醒。（V ） 前厅员工在给客人报价时，必须从高到低报。（ X ） 客房的清扫工作一般要安排在9：30以后，太早就会对客人造成打扰。（V ） 为提高服务效率，服务员可以在客房楼层内奔跑行走。（X ） 清招客房时应将VIP房间首先打扫，然后再清扫普通客人的“请速打扫”房。（X ） 酒店维修人员在客房内维修必须有客房服务员陪同。（ V ） 造成人员死亡6人，伤22人的火灾属特大火灾。（ X ） 简答题（每1题6分，2-7题每题4分，共30分） 请画出前厅部对客服务流程图 住店客人常见的预订方式有哪几种？ （1）电话预订 （2）传真预订 （3）国际互联网预订 （4）信函订房 （5）口头订房 （6）合同订房 两把垂真交叉的“金钥匙”代表什么？ 代表两种主要职能，一把金钥匙用于开启酒店综合服务的大门，另一把金钥匙用于开启城市综合服务的大门。 请简述前台接待员排房的顺序？ （1）团队客人 （2）VIP客人和常客 （3）已付定金的保证类预订客人 （4）要求续住的客人 （5）确认预订的客人 （6）无预定的散客 （7）临时预订的客人 客