企业知识管理之应用架构－国内知识导向组织的个案研究.pdf

國立中山大學資訊管理研究所 碩士論文 指導教授：林東清 博士 企業知識管理之應用架構 －國內知識導向組織的個案研究 Multi- 研究生：林銓鋃 撰 中華民國八十九年七月 致謝詞 本論文承蒙指導教授林東清所長不辭辛勞的指導及反覆審視，始得以順利的完 成，在此特別要深表致謝之意；在本研究過程中，所面臨的第一個問題就是應該選擇 那些企業當作本研究之個案，雖然國內已有多家企業在知識管理工作的推動努力上時 有所聞，但由於知識管理工作的作法，多少還是會涉及企業內部擬訂競爭策略敏感的 議題，許多企業並不方便將知識管理推動的細節提供出來，因此，在本研究開始個案 的選擇過程中確實遭遇部份困難，所幸，在林所長的協助下，順利取得資策會市場情 報中心、中鼎工程股份有限公司管線設計部及飛利浦半導體總廠測試開發/產品工程部 三家企業的同意，並多次與上述企業的單位主管及相關同仁進行面對面訪談及電話連 絡，也蒐集到充分的資料及文件，使得本論文能夠順利的完成。 在本研究的個案訪談過程中，由於每一家企業的產業類別不同，在進行訪談時， 其實是花相當多的時間進行瞭解，也由於這些受訪的企業主管全力支持，使得訪談期 間無論在資料蒐集與面對面訪談得以如期完成；在此要特別感謝資策會市場情報中心 詹文男主任、王子博副主任、王建勝副主任、黃仁伯博士的鼎力協助，中鼎工程股份 有限公司管線設計部潘寶耀經理、林士修工程師等人的全力協助，飛利浦半導體總廠 測試開發/產品工程部黃永松主任、劉軒如工程師等人的全力協助。 而本論文在撰寫的期間，除林所長不厭其煩的教導外，也獲得孫思源、孫培真、 張玲星、吳盛等學長們的指導，提供極為寶貴的意見，還包括呂婉瑜 、王宜敏學妹的 熱心幫忙，協助整理相當龐大的訪談資料，最後也要感謝一旁不斷鼓勵的家人，由於 他們幕後的支持，使得在忙碌的論文撰寫期間，獲得精神上的支持。 I 中英文摘要 學年度： 88 學期： 2 校院 ：國立中山大學 系所 ：資訊管理學系 論文名稱(中) ：企業知識管理之應用架構－國內知識導向組織的個案研究 The Application Architecture of Enterprise Knowledge 論文名稱(英) ： Management －Multi-Case Study for domestic Knowledge Oriented Organization 學位類別： 碩士 語文別： 中文 學號： 8642408 提要開放使用 ：是 頁數： 101 研究生( 中)姓： 林 研究生( 中)名 ：銓鋃 研究生(英)姓： Lin Chuan-Lang 研究生(英)名 ： 指導教授( 中)姓名 ：林東清 Lin, Tungching 指導教授(英)姓名 ： 關鍵字( 中) ：知識、知識管理、鑽石模型 。 關鍵字(英) ：Knowledge, Knowledge Management, Diamond Model 。 摘要( 中) ： 二十一世紀是個知識經濟(Knowledge economy)的體 系；知識取代機器設備、資金、原料或勞工，成為企