秘书人际关系管理培训教材(PPT 105页).pptVIP

上篇 秘书概述 之第三章 秘书人际关系;第一节 秘书人际关系的重要性;第二节 人际关系处理的36计;第10计：良好的姿态，能促进双方的交流。 第11计：恰如其分的赞美使人相交更愉悦。 第12计：与朋友相交不念旧恶，对对方的良好表现要及时地给予褒扬。 第13计：对朋友的夸奖要有度，不能过分，过度的奉承反而显得有失诚意。 第14计：面对朋友的要求不要有求必应，而应量力而为。 第15计：朋友之间如有点小误会，可利用“第三者”作为缓冲，以解除误解。 第16计：学会借“第三者”的口传达自己的仰慕之情、赞美之意。 第17计：与人交往必须把握宽严分寸。 第18计：养成“推己及人”的精神。;第19计：善解他人“爱屋及乌”的心理。 第20计：善用“内方外圆”的处世哲学。 第21计：学会用“忍让”“宽容”接纳他人，更能促进相互理解。 第22计：有时主动认错，不仅不会降低自己的身份，反而提高自己的信誉。 第23计：豁达大度方能不致伤人伤己。 第24计：“理解”不是强加别人的，而是通过自己的举动感染别人。 第25计：直视对方，诚心诚意说：“对不起。” 第26计：“信任”是友谊的根本。 第27计：放弃私我，从对方的利益出发，能轻易地感召他人为己所用。;第28计：宽以待人，严以律己。 第29计：友好相处的基础在“与人为善”。 第30计：与人相处应当虚怀若谷。 第31计：待人必须谦虚有礼。 第32计：适时来点幽默可以化解敌意，化解紧张的气氛。 第33计：对待朋友以宽宏大量为度。 第34计：人际往来不要害怕主动。 第35计：坦诚布公是交朋友的基本法则。 第36计：适时的“糊涂”是难得的人际关系润滑剂。;第三节 秘书如何具体处理与几类人的关系; ; （三）秘书与领导关系处理的原则;2、尊重原则;案例讨论;1.领导出现失误，秘书人员要提醒，这是分内的事情。 2.注意提醒的方式、场合、语气，不能让领导当众出丑。 3.以巧妙的方式为领导解围，也可以私下里与领导沟通，切忌当众指责，让领导下不来台。  ;3、距离原则;4、协同原则;（四）秘书处理与领导关系的方法;经典案例;2、正确领会、贯彻意图;准确领会领导意图应注意以下问题： 1、受意时不能一知半解。 2、理解时不能生吞活剥 3、贯彻时不能唯命是从 4、处置时不能固执已见。;案 例;3、加强沟通、形成默契;4、加强了解、融洽感情;案例讨论：如何与苛刻的领导相处？;案例讨论：从杨修之死谈秘书如何与领导相处; “杨修之死”对于秘书处理领导关系的启示;（五）与上司的沟通技巧;2、养成主动向上司报告的习惯;（六）如何与各种不同性格的上司进行沟通;（七）说服上司的技巧; （八）与领导相处的技巧 ;（九）如何恰到好处地赞美领导 ;（十）批评领导的12条原则 ; 7、批评的是行动，而不是人 8、一个过错，一次批评 9、在友好地方式中结束批评 10、以提醒代替批评 11、以关心体谅代替批评 12、私下批评;（十一） 给上司提建议;（十二）注意不“越位”;秘书与领导关系案例分析; 案例1：错误的手写的单据; 分析; 案例2：一笑置之不作解释;原来杨某走出秘书科后并未离开，在走廊内来回走动，刚巧碰上局长上卫生间，急忙抢上前去打招呼，这才有了刚才的一幕。事后杨某逢人就说王科长欺上瞒下，品质太低，没有资格当科长。王科长有口难辩，刚开始感到很委屈，后来一想，当领导这样做也是出于无奈，当秘书的应注意维护领导的形象，否则将给工作造成不良影响。所以，他从不对人解释此事。听到议论，也一笑置之。 问题：王科长的挡驾成功了没有？ 秘书应怎样维护领导的形象？; 案例3：一笔未谈成的生意; 分析;案例4：老总的隐私 一、背景 公司负责销售的马总年富力强，他的才能和魄力在公司上下都得到了一致的公认。但在公司内部也不时能听到一些有关他的风流韵事。于雪是总裁办秘书。这天，公司总裁问于雪：“近来公司好象有人在议论马总；你常去他的办公室，是不是知道一些这方面的情况？” 事情是这样的：几天前，马总把于雪叫到自己的办公室，说：“麻烦你帮我办件事。我马上要出差了，后天下午你去王府井某某商店的首饰柜台，你说出我的名字后，人家就会给你一包东西。取到东西后，你再帮我送一下。”说着，递给于雪一张写着门牌号码的纸条。于雪在某某商店首饰柜台取到东西后准备离开，柜台里一位年纪轻大的员工在身后又特地关照于雪：“您是打出租吗？这包东西很贵重，在路上要小心一点。”于雪当然明白，在首饰柜台前说的贵重东西，不是几百元或者一两千元能买得起的。;根据马总的纸条，于雪在亚运村找到了一栋高层公寓的××号房